台中有一名台商計畫在農曆年前回台，他的太太早在9月時就幫他訂好防疫旅館，但因為指揮中心公布新的隔離規定，可以只住7天，於是他們向飯店更改天數，沒想到卻被要求往前或往後重訂，但因為機票早已經訂好，加上現在防疫旅館一房難求，所以根本沒辦法改，王小姐抱怨被刁難，就連要找飯店主管，也被直接回說沒有主管，讓他們求助無門。
▼最近有許多想返台國人訂不到防疫旅館。（示意圖／東森新聞）
投訴人王小姐：「就很怕防疫旅館變相報復，那誰可以幫我們？」拿著訂單抱怨旅館，明明早就訂好，錢也付了，卻被處處刁難。
投訴人王小姐：「我遇到刁難，他希望我變更入住日期，好像我們被業者吃定了。」王小姐替台商先生訂防疫旅館，想說農曆年前趕快回來，原訂1月8號住到1月23號，但因為指揮中心宣布，隔離可用C方案7+7+7，他們向飯店更改方案，沒想到客服卻回說房況緊湊，要求他們「往前或往後」重訂，但機票已經訂好了，根本沒辦法改，要找主管卻被直接回說沒有主管。
投訴人王小姐：「他就只有鬼打牆回答，他們沒有人可以跟我溝通，之後就已讀不回了。」王小姐拿出對話紀錄，當初訂房時客服人員表示，非因個人因素可全額退費，但現在只是14天想改7天，單純縮短住宿期，卻遭到冷處理，質疑被強迫消費。
對此，旅館員工僅簡短回覆：「我們不回答，不接受任何的說法，不好意思。」實際到官網一查，12月以後完全沒房，更何況要求民眾重新訂房，恐怕連回台的機會都會被迫取消。
台中市觀光局：「民眾已經預訂的房間，如果真的符合春節檢疫的方案，那就會配合民眾的意願調整，投訴的個案可能是因為飯店同仁溝通不良，或者有所誤解，會進一步了解來配合調整。」事實上，最近不少想返台國人在訂防疫旅館時，都發現房價高漲，最高的被收到1.7倍，雖然質疑坐地起價，但在一房難求的情況下有總比沒有好，只是遇到這種服務品質，也難怪民眾抱怨連連，對業者的防疫品質大打折扣。
（封面圖／翻攝自業者官方網站）
