假日有民眾北上出遊，入住台北市萬華一家飯店，結果光是等入住，就從下午兩、三點等到晚上十點，甚至有人等到十二點才有房間，投訴人拍下大廳滿滿都是排隊人潮，指控等待數小時卻沒有主管出來解釋、道歉，只說因為房間還沒整理好只能等待。向飯店查證，公關低調表示，會再一一打給客人致意。
▼看起來氣派的飯店大廳滿滿都是人，大家拎著行李箱排隊等著入住。（圖／東森新聞）
看起來氣派的飯店大廳滿滿都是人，大家拎著行李箱排隊等著入住，隊伍一路從櫃檯開始延伸，旅客們都氣炸了，因為有人從下午兩、三點就開始等，結果等到晚上才有房間。
投訴人陳小姐：「房間給不出來要講啊，我們等到快六點，有事情要趕快先離開，結果後來等到八點多還在等，搞到十點多才入住。」旅客生氣不是沒道理，因為他們許多人都是早早就上網預訂，結果到了現場，飯店卻說房間還沒整理好，想退房也不行。
▼氣派的飯店大廳滿滿都是人。（圖／東森新聞）
其他投訴人：「昨天有70幾人要入住，原本我們說要取消，但飯店不同意說要全額沒收。我們昨天不到三點就在櫃檯等著進房，結果沒有辦法進房間，一直等到五點，我們乾脆不住要回去了，飯店也不同意。」
被投訴的飯店位在台北市萬華區，因為很新又靠近車站，許多旅客看到評價才選擇訂房，卻換來一肚子氣，上網刷爆Google一顆星評價，有人排了2小時隊伍，到了櫃台卻說如果房間還沒清完，要再重新排隊，中間完全沒有主管階級來解釋，只有櫃檯工作人員忙個不停，控訴等待時間飯店沒解釋又態度消極，還有人訂了9千多塊豪華雙人房，付了尾款卻說房間還沒好，還有更倒楣旅客排了好幾個小時，退房又遇到停電。
▼有人排了2小時隊伍，到了櫃台卻說如果房間還沒清完，要再重新排隊。（圖／東森新聞）
其他投訴人：「他們的處理機制讓我們很不開心，我們在現場就只能一直等。」投訴人陳小姐：「我拍下的都是大廳的，但是旁邊還有沙發椅、電梯，全部都是人。」放假出遊，卻花一整天時間在飯店裡面排隊，詢問業者，卻低調表示不願回應，只說會一一打電話給旅客致意。
對此，業者指出，「會一一致電向顧客道歉並提供補償，並從這周六開始就會加開Check in的櫃檯，且安排休息室提供飲料與點心，讓客人舒適地等候。」
（封面圖／投訴人提供）
