開開心心到宜蘭礁溪，住飯店一晚，沒想到眼睛卻不小心被飯店人員噴傷，痛到行程全泡湯，陳先生說，不能接受的是，飯店後續的處理態度。他表示，要求飯店賠償一張住宿券，讓他能回來重新體驗飯店的設施，但飯店卻說，只能住宿費打七折，這讓他覺得相當沒誠意，這時候飯店才又說，可以全額退費，這讓他感受更差，覺得飯店怎麼會擠牙膏式給賠償呢？對此飯店致歉，會再盡力與顧客取得共識。
眼睛紅了一塊，只能繼續點藥觀察，就怕有什麼閃失，會受傷就是因為，飯店人員，錯把酒精當溫度計，不小心噴到陳先生的眼睛。
當事人陳先生：「三個月前也才開刀做雷射手術，也會擔心這樣視力是否會受到影響。」
事發在26號一早，陳先生帶著老婆小孩一家，入住長榮鳳凰酒店，吃早餐前眼睛被噴傷，當下飯店方派人陪他就醫看診，付了醫藥費，接著給了優惠方案，承諾早餐退費，可享用中午自助餐，退房時間也可延至下午3點，但陳先生愈想愈不對。
當事人陳先生：「我也沒有要求很過分的東西，我只是希望讓我重新帶老婆小孩回來重新體驗一次，我覺得這種這麼簡單的東西，他們都沒辦法，只說只能打七折，我會覺得，他們感覺像是有點欺負顧客。」
陳先生能體諒，員工忙中有錯，但不能受飯店的處理態度，表示飯店當時討論一個小時，才決定打七折優惠，因為眼睛受傷，整日行程泡湯，只要求送住宿券，能重新回飯店體驗設施卻被拒絕，陳先生說，當時氣得急著收行李離開，飯店才又態度放軟願意賠償。
當事人陳先生：「他們後續才警覺出來說，這部分其實可以退款，感覺像是擠牙膏一樣，一點一點給你優惠。」
長榮鳳凰酒店礁溪公關「額外補償（陳先生）一張住宿券等等的，像這樣的旅客權益賠償的部分，酒店都是同意的都是可以的。」
飯店表示，第一時間陪同顧客就醫，並提出賠償方案，不過雙方溝通落差，造成顧客感受不好，對此深感抱歉，目前也會持續與顧客聯繫，盡力與顧客達成共識，希望能彌補這次的疏失。
（封面圖／東森新聞）
