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母親節「訂單系統掛掉」被罵爆 必勝客補償方案出爐

2021/05/13 16:18 東森新聞 實習編輯 劉芝宇 字級:
讀稿
母親節「訂單系統掛掉」被罵爆 必勝客補償方案出爐

知名連鎖比薩店「必勝客」日前因應母親節推出「人氣媽媽套餐」,並在文案中寫下「陪媽媽一起在家過節吧」,湧入大量民眾下訂單,怎料,5月9日卻出現系統掛掉的情況,導致許多消費者到店要取餐時才知道訂單沒有成立,必須重新下訂現場等待,讓店外大排長龍,隨即,必勝客臉書粉絲專頁就被大批網友留言灌爆。對此,必勝客提出補償方案,表示將提供「大比薩兌換序號」1組,並於5月20日前由手機簡訊發送。

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▼知名連鎖比薩店「必勝客」。(圖/翻攝自必勝客臉書)

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5月9日當天,有網友在PTT發文表示自己在中午12點11分到必勝客要拿預定的比薩,可是卻查詢不到自己的訂單,才知道原來系統掛掉,需要重新訂購,「現場還有預計11點20分取餐的人,正在等待重做」讓他相當傻眼。

 

▼店外擠滿等待民眾。(圖/翻攝自PTT)

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而必勝客臉書也湧入大量網友的不滿留言,直呼「必勝客,怒氣hot到家」、「取餐時間11:45,結果漏單12:45才拿到」、「點了結果不能拿餐,按照系統時間到達,等了半個多小時,說餐點還沒做」、「一開始排隊核對資料說我訂單有成功,還再次確認才再排隊等結帳取餐,排了40分鐘輪到我,櫃檯改口說我的卡單,現在做,要再等25分鐘」。

 

▼大批民眾等的相當無奈。(圖/翻攝自必勝客臉書)

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稍早必勝客公布補償方案,再次致歉並表示,5月9日系統出問題導致網路訂單未能成功傳送至門市,凡是訂單成立但未成功收到訂單確認簡訊之消費者,將提供「大比薩兌換序號」1組,並於5月20日前透過手機簡訊提供,消費者憑此序號可向全台任一必勝客門市提前預約,即可免費兌換大比薩1個,相關兌換細節將於提供序號時一併告知。若消費者有任何疑問可至必勝客官網的「聯絡我們」頁面留下聯絡方式,將會有客服人員協助處理。

 

▼必勝客母親節套餐。(圖/翻攝自必勝客臉書)

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(封面圖/翻攝自PTT/必勝客臉書)

 

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關鍵字: 必勝客 母親節 比薩

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