台北這位陳小姐抱怨，向連鎖咖啡店購買了寄杯卡，10杯445元只用了2杯，但近期卻被店家告知，因為換老闆了、從直營店變成加盟店，不能再使用寄杯卡，陳小姐必須跑遠一點，到其他直營店才能兌換，讓她覺得非常不方便。被投訴的連鎖咖啡店則回應，是分店新進員工不清楚，才會造成誤會，已經向消費者解釋，店家也有做履約保證，保障顧客權益。
手上明明還有這張寄杯卡，但投訴人陳小姐抱怨遊戲規則改變，讓她兌換變得更麻煩，陳小姐108年12月買了連鎖咖啡的寄杯卡，上面特別註明沒有使用期限，但近期去兌換時，才被分店告知換了經營團隊，不能更換。
▼陳小姐質疑明明集點卡註明無使用期限，卻在更換經營團隊後不認帳。（圖／東森新聞）
寄杯卡花了445元，買了10杯然後只有領2杯，是因為我媽媽昨天要拿去換，然後他就說他們已經換老闆了，所以現在這張是不能用，那如果要換的話，只能去其他的直營店換。
寄杯買了10杯拿鐵，卻還有8杯沒拿到，陳小姐抱怨，分店從直營店轉加盟後，寄杯卡只到能其他直營店消費並不方便。
▼原本直營店的店家變為加盟店，影響陳小姐的消費體驗。（圖／東森新聞）
陳小姐：「欺騙吧就是如果今天你們，上面有註記說，這張寄杯卡會因為，他們公司本身轉店的關係，造成我不能在既有店家換，那我就會考慮這個風險，那我就不會去做寄杯的動作，但是寄杯卡上面，並沒有任何的註記說，他們今天如果轉店的話，轉加盟或轉直營的話，我就不能夠在原店兌換。」
台北市消保官龔千雅：「自己因為業者一個，經營團隊更換的關係，導致消費者權益有受損的話，那我們認為說業者這邊是，不應該片面限制消費者使用範圍。」消保官表示，願意協助民眾申訴，至於被投訴的連鎖咖啡，創辦人親自接受訪問。
連鎖咖費創辦人Penny：「告知分店這個是當初我們，有提供寄杯的消費者，所以一定要趕快換給他，然後那個加盟主說，這個也是新人他不熟悉，不好意思他趕快就是說，緊急處理也聯繫消費者，請他原來地點就可以去兌換，現在有花錢去做那些履保，請銀行保證 就用線上寄杯，這樣可以保護消費者權益。」
因為經營權轉換，引起顧客不滿，差點傷了自家商譽，連鎖咖啡緊急回應補救，希望可以止血。
（封面圖／東森新聞）
