客控「直營轉加盟」寄杯卡不能用 業者:已改善
台北這位陳小姐抱怨,向連鎖咖啡店購買了寄杯卡,10杯445元只用了2杯,但近期卻被店家告知,因為換老闆了、從直營店變成加盟店,不能再使用寄杯卡,陳小姐必須跑遠一點,到其他直營店才能兌換,讓她覺得非常不方便。被投訴的連鎖咖啡店則回應,是分店新進員工不清楚,才會造成誤會,已經向消費者解釋,店家也有做履約保證,保障顧客權益。
手上明明還有這張寄杯卡,但投訴人陳小姐抱怨遊戲規則改變,讓她兌換變得更麻煩,陳小姐108年12月買了連鎖咖啡的寄杯卡,上面特別註明沒有使用期限,但近期去兌換時,才被分店告知換了經營團隊,不能更換。
▼陳小姐質疑明明集點卡註明無使用期限,卻在更換經營團隊後不認帳。(圖/東森新聞)
寄杯卡花了445元,買了10杯然後只有領2杯,是因為我媽媽昨天要拿去換,然後他就說他們已經換老闆了,所以現在這張是不能用,那如果要換的話,只能去其他的直營店換。
寄杯買了10杯拿鐵,卻還有8杯沒拿到,陳小姐抱怨,分店從直營店轉加盟後,寄杯卡只到能其他直營店消費並不方便。
▼原本直營店的店家變為加盟店,影響陳小姐的消費體驗。(圖/東森新聞)
陳小姐:「欺騙吧就是如果今天你們,上面有註記說,這張寄杯卡會因為,他們公司本身轉店的關係,造成我不能在既有店家換,那我就會考慮這個風險,那我就不會去做寄杯的動作,但是寄杯卡上面,並沒有任何的註記說,他們今天如果轉店的話,轉加盟或轉直營的話,我就不能夠在原店兌換。」
台北市消保官龔千雅:「自己因為業者一個,經營團隊更換的關係,導致消費者權益有受損的話,那我們認為說業者這邊是,不應該片面限制消費者使用範圍。」消保官表示,願意協助民眾申訴,至於被投訴的連鎖咖啡,創辦人親自接受訪問。
連鎖咖費創辦人Penny:「告知分店這個是當初我們,有提供寄杯的消費者,所以一定要趕快換給他,然後那個加盟主說,這個也是新人他不熟悉,不好意思他趕快就是說,緊急處理也聯繫消費者,請他原來地點就可以去兌換,現在有花錢去做那些履保,請銀行保證 就用線上寄杯,這樣可以保護消費者權益。」
因為經營權轉換,引起顧客不滿,差點傷了自家商譽,連鎖咖啡緊急回應補救,希望可以止血。
(封面圖/東森新聞)
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