知名家具店IKEA是不少民眾消磨假日時光的首選,不僅有眾多家具商品可以挑選,逛累肚子餓時還有餐廳可以飽足一頓,也難怪每到假日總是擠進滿滿人潮。但近日卻有網友上網抱怨,自己到IKEA購物時,因為想要購買的商品沒有貨,因此希望用調貨方式,不料店員竟因「業績獨立」為由表示無法調貨,讓這名網友氣憤直喊:「太無言了!」
一名網友今(8日)在臉書社團《爆怨公社》上發文,提到自己近日到台北IKEA購物時,遇到了不愉快的經驗。原PO指出,自己某天到店裡購買一組三人沙發椅及同款的腳凳,剛好當時有在做8折的折扣,但腳凳是缺貨的狀態,因此店員很認真的幫忙查詢有貨的分店,隨後發現台中店還有,原PO就詢問能否從台中將腳凳調上來。
▼原PO想購買沙發加上同款腳凳。(圖/翻攝自爆怨公社)
不料這時店員回覆,「不好意思,那是台中店,我們倉庫不一樣。」原PO一臉茫然的詢問,「那不能調貨嗎」,店員依舊表示沒有辦法,並提供了兩個解決方法,「一個是等我們台北貨進倉,要不就要請您直接自己去台中店購買現貨。」
這時原PO開始有些不悅,他表示還要特別跑台中一趟距離有點遠,所以還是希望能用調貨方式,他也願意支付運費的費用,但雙方僵持不下,因為店員不斷強調規定就是無沒辦法調貨,在原PO不斷的詢問下,店員才坦言「其實是我們業績獨立。」
聽聞原因後,原PO只好無奈的詢問,那他願意等台北到貨,但因現在有促銷活動,因此麻煩店員幫忙開貨單他今天結帳,沒想到店員又表示沒有辦法先結帳,「不行耶,我們要貨到通知您,您來購買才能一起結帳。」種種過程讓原PO非常的不高興,因為這代表著,很有可能當腳凳到貨時已經沒有8折的優惠,也有可能到時換成沙發沒貨。
▼原PO所購買的沙發正好近期有促銷活動。(圖/翻攝自爆怨公社)
原PO表示自己能理解,因為疫情船運不穩導致貨量不齊全,但他始終不能理解明明有貨卻沒辦法購買的規定,「我們小小消費者,是跟你那個大大的ikea,購買,我是對你們這個品牌購買,結果因為業績不一樣不能調貨,老實說,我真的很不懂,其實是無言啦!」
文章曝光後,就有許多網友認為原PO根本就是在為難店員,「說真的,您一開始就問可不可以調貨了,服務人員也回不行了,就別為難了,選擇很多,別這麼糾結」、「員工都這麼說了,這就是公司的SOP,員工也解釋的很清楚,他們倉庫不一樣又要強迫幫你調貨,就跟你說了不同倉庫,你硬要別人照你想法執行,那你怎麼不乾脆自己批自己訂規矩,不行調就是不行調,為難店員還是不行調」、「我不能說什麼了,店員很無奈好有耐心的店員,能銷貨你認為他會不要嗎?你的苦也沒他苦」、「最怕遇到這種用自己邏輯來指導員工的人,甚至有些人還會不相信員工的話,非要把主管請出來把剛才員工說的話在複誦一次才相信。如果有想法可以去建議總公司不要為難一個小小員工。」
不過也有網友為原PO緩頰,表示自己也都遇過一樣的狀況,認為這樣的銷售模式實在讓人覺得有點尷尬,「我上次問櫃子。不能調貨,只能自己去台中ikea買。」、「我上次去也跟你遇到一樣問題⋯覺得很不方便。」、「版主不是奧客,在那邊酸什麼,只是抱怨為什麼不能調貨,如果他明白不能調貨的原因會一直問嗎?」意外引發兩方議論。
(封面示意圖/pixabay)