有民眾點外送，結果看到餐點裡面有菜瓜布鐵絲，趕緊透過線上詢問客服，但得到回應是，「店家原本就有加菜瓜布鐵絲」，這讓民眾看了霧煞煞，質疑應該是電腦機器人回應，不過後來外送平台解釋是真人服務，只是看錯了，所以產生誤解。
▼餐點有問題，消費者都會跟客服聯繫。（圖／東森新聞）
東森新聞實測，和外送平台客服人員一來一往應答，要花點時間，但還算能即時回應，只是越問越感到有點怪怪的。就有民眾發現，餐點出現菜瓜布鐵絲，一問客服，對方卻回，希望您能明白，這個是店家的煮法喔，請問還有什麼，能夠協助您嗎？民眾看了又問，「你是真人，還是電腦回應」、「你是告訴我，店家煮法是加菜瓜布嗎？」貼文一出，立刻引發其他網友紛紛加入討論，有的說看起來像是自動回復，機器人回應，也有的認為，可能透過翻譯軟體，誤以為菜瓜布鐵絲是一種配菜，還有人開玩笑說，菜瓜布鐵絲是神祕香料，或是特殊食材，好想要朝聖。
▼客服回應，加入菜瓜布鐵絲是店家的煮法。（圖／東森新聞）
實際情況到底是什麼，外送平台回應，這次個案是客服人員一開始對於餐點狀況產生誤會，後來在同一個對話中，已經立即致歉，更正回覆，並且同時提出補償方案，消費者後來也同意補償，平台說，未來會持續加強客服人員訓練，但外送平台強調，客服是真人回應，只是瞬間大量訊息湧入，真的是忙中有錯，造成誤解，非常抱歉。
▼外送平台發出聲明致歉。（圖／翻攝自爆料公社臉書／東森新聞）
（封面圖／東森新聞）
