原本開開心心看電影，卻因為影城座位壞了興致！一名女子近日和友人看電影，入場後一坐下，卻發現座椅是濕的，更誇張的是，往屁股一摸才發現是尿，讓她當場崩潰向影城工作人員反應，沒想到影城值班經理的回應，更讓人傻眼。
▼女網友坐下看電影，卻發現座位上都是尿。（示意圖／Pixabay）
對於這樣的情況，原PO決定走出影廳跟驗票人員反應，直接請值班經理處理，結果值班經理僅用「廳內光線不足，沒有工作人員發現」的理由回應，並告知將協助退票，另外找時間請看電影，原PO強調，由於褲子已經濕掉了，便問值班經理有沒有多的員工制服褲能借更換，結果值班經理完全沒有確認，只說能處理退票事宜。
▼女網友向影城描述事發經過。（示意圖／Pixabay）
原PO說道，對於值班經理這樣草率、缺乏同理心的態度，當下相當不滿，留下聯絡方式希望後續能有處理動作，此外，因為褲子已經濕透且味道濃厚，完全沒有辦法在這樣的情況下開車回家，原PO也透漏，在自己的堅持之下，值班經理才帶著褲子前來更替，並淡淡表示，因為影城光線不足，才沒發現多的褲子，讓她非常氣憤決定PO網，但影城值班經裡聽聞後，僅說了一句「好，不好意思。」
▼影城值班經理回應令人傻眼。（示意圖／Pixabay）
原PO坦言，自己也是服務業，通常遇到客訴或是職場內部問題，會從三個方面「法、理、情」切入，以法律層面來看，買了票未違反影城規定，要行使權利，進場後因為影城管理問題造成財務、身體上的損失，影城須負起責任，以論理部分來解析，座椅上是因上一位顧客有失公德所造成的結果，事實上座椅就是由影城負責管理，所以自己也並未提出超過影城範圍的要求，最後則是情，所有客訴來自於情，只要有造成客戶不舒服，就要站在對方立場換位思考，並藉此反思「態度，決定一切，謝謝大家關心，共勉之。」
（封面示意圖／Pixabay）
