一家人餓的要命了，點外送，沒想到卻等餐等了兩個半小時，晚餐都變成宵夜了。台中一位吳小姐，拿出手機截圖說6點半就訂了餐，預估外送時間50分鐘，但卻到九點才送來，而且八點多他打去餐廳問他的餐點是出了什麼狀況嗎，結果餐廳回他做好很久了，沒有外送員來拿啊，讓他更傻眼，向客服反映，客服表示系統出了問題並隨信附上30元折價券，這回應讓他整個氣炸。
滿桌的港式餐點，光是想到這一整桌，有多美味，就好餓啊，台中有位吳小姐，就用外送平台訂餐。
投訴人吳小姐：「真的很扯欸，等這一袋等了兩個半小時，本來訂晚餐結果居然，變成在吃宵夜。」
▼投訴人吳小姐表示，訂外送晚餐結果到了消夜才送到。（圖／東森新聞）
吳小姐說她晚上，將近六點半送出訂單，跳出預估外送時間約50分鐘，她想大概7點半收到吧，沒想到8點12分了，預估時間還要40分，實在等的受不了，打去餐廳詢問，餐廳卻說餐早就好了，沒有外送員來拿阿，讓吳小姐聽了超傻眼。
投訴人吳小姐：「我覺得這有一種被耍的感覺欸，我們真的傻住了，所以我們應該要去找誰來，把我們的餐點送來嗎。」
實際詢問外送員，他們也相當無奈，他們只能被動等系統，跳出訂單按接收而已，卻常常變成出氣筒。
▼實際詢問外送員則表示，他們只能被動等系統接單。（圖／東森新聞）
其他外送員：「可是我在附近等了那麼久也沒有單，然後店家又說怎麼一直沒有人來，有些客人又會跟我說，你們怎麼一個小時都還沒有送來，可是系統就不派給我，我也沒辦法。」
投訴人吳小姐：「本來要吃茶餐廳的大餐欸，結果小孩變成，我去煮泡麵給他們吃，我們是用信用卡付費，信用卡已經被扣款了，而且我們不能取消這個單，我們就只能夠等。」
▼系統提供30元折價卷作為補償，但投訴人仍十分不滿。（圖／東森新聞）
餐點大DELAY向客服反映，客服稱是系統出問題，但只提供30元折價券補償，讓吳小姐完全無法接受，其實訂單送出後，一開始預估外送時間，常會一直被更改，消費者越等越久，逾時事件層出不窮，行政院消保處和衛福部食藥署，表示外送平台未明訂交期，恐已違反消保法和民法，要求限期改正，並負擔賠償責任，不得轉嫁給消費者。
（封面圖／東森新聞）
