台北一名沈小姐指控，趁著農曆新年，透過APP購買新光三越的福袋，一開始明明顯示已經購買，也被扣款，沒想到下午卻發現系統自動刷退，讓沈小姐痛罵，這根本是有內定機制，對此百貨回應，是因為開賣瞬間系統流量負荷過大，絕對沒有內定，未來會持續優化系統。
▼一名小姐購買新光三越的福袋，卻因系統問題遭自動退刷。（圖／東森新聞）
百貨公關業者：「因為我們第一天系統有問題，所以就緊急把福袋下架，沒有成功交易的，它會幫你把交易取消。」
服務人員耐心向顧客解說，因為農曆年節要到了，首次採取線上搶購福袋的模式，沒想到系統就出狀況。
投訴人沈小姐：「是很不應該的，而且他們都推給網路流量問題，第一你沒辦法完成訂單，第二你沒辦法給我任何補償，我覺得這很奇怪。」
▼沈小姐痛批百貨公司根本是有內定機制。（圖／東森新聞）
拿出當初的購買截圖，系統明明顯示購買完成，也在早上十點從信用卡刷了1000元，但就在下午沈小姐發現，系統又自動刷退1000元，才發現自己根本沒有購買成功，百貨也緊急在臉書上公告，是因為系統流量出狀況才會發生故障 。
百貨公關業者：「當天我買到之後，如果有出現交易憑證，或者有QR CODE，這才叫購買成功。」
的確在官方臉書上，有不少會員痛批明明已經購買福袋，卻被刷退，但還是有人順利購買成功，讓沈小姐懷疑是否內定。
▼百貨對此回應，是因為開賣瞬間系統流量負荷過大。（圖／東森新聞）
投訴人沈小姐：「因為它綁定會員購買，讓我合理懷疑說，你們就是為了要給特定會員，可能VVVIP等級的會員，他才能購買，可能我的資格不符合，所以我被刷下來。」
對此，百貨公司回應，第一天開賣當下瞬間流量大，系統來不及負荷，只成功售出1000多包福袋，隔天才緊急把剩下3千多包福袋售完，對於造成困擾的民眾相當抱歉，未來也會持續優化系統。
（封面圖／東森新聞）
