台北一名張先生在臉書社團指控，從外送平台叫了「肉絲炒飯」卻送來「蛋炒飯」，追問店家才知道，疑似系統擅自更改送餐店家，讓他吃不到肉絲炒飯。但遭指控的外送平台回應，訂單系統沒有任何異常，是消費者主動操作下單，雙方說法不一。
記者陳韻涵：「有民眾透過外送平台叫餐，點了一碗肉絲青菜炒飯，但是來的卻是這一碗蛋炒飯，讓他質疑 在他不知情的狀況之下，訂單被換了店家。」
氣到上網抱怨PO出訂單細節，台北這一名張先生指控透過foodpanda跟台北市長青家常菜，下訂80元的肉絲青菜炒飯，但是foodpanda卻疑似將訂單更改到另一家稻香蛋炒飯，同樣80元出餐，讓民眾收到餐點後驚覺炒飯怎麼當初下訂的肉絲。
▼張先生在臉書抱怨PO出訂單細節。（圖／翻攝自爆怨公社／東森新聞）
實際找上出餐的庫倫街店家，張老闆也很納悶，因為他們就是被動接收訂單，不曉得這位民眾當初下訂的不是他們家。
出餐店家張老闆：「我們這裡沒辦法更改客人的訂單，單子出現什麼我們就做什麼 。」
▼出餐店家張老闆表示，他們沒辦法更改客人的訂單。（圖／東森新聞）
當事人PO出聯繫Foodpanda客服過程，當時外送平台解釋，第一家已通過客服取消，消費者才會收到另一家的蛋炒飯，這讓當事人更氣了，質疑如果訂單被取消，應該要通知客戶端，而不是自行更改店家硬送訂單，但客服又說，不會替消費者更改訂單內容。
▼當事人質疑Foodpanda擅自更改店家。（圖／東森新聞）
原下訂店家刁老闆：「（客人）他是先白天打電話來（抱怨），但是我們foodpanda ，是只有晚上才出餐，我們也沒有辦法取消，因為這都是官方系統的問題，我們只能接單，我們也不能退單或是刪除之類的。」
找到第一家老闆受訪 ，也強調並沒有取消這位客戶的訂單。
對此，Foodpanda表示，訂單系統是沒有任何異常，餐點訂購與取消都是消費者主動完成，也就是說平台認為是民眾操作疏失，而非外送平台系統出包，雙方各說各話。
（封面圖／東森新聞）
