不少人都有用手機APP買高鐵票的經驗，不過有一位簡小姐要搭車的時候，票竟然顯示已經使用過了，當下和高鐵反應，只說要她再買一張票，才能上車，最後簡小姐自己追查，這才發現根本是高鐵在處理別人票券時，把她的票覆蓋了，簡小姐質疑，這是高鐵的疏失，怎麼會讓消費者自己去追原因，高鐵則回應，因為民眾在網路找人代購高鐵票，所以才會出問題，但這樣的回答讓投訴民眾真的覺得雞同鴨講。
人都還沒進站，票卻已經使用過，這是那招？白白浪費一張高鐵票，簡小姐當然得查個清楚，高鐵站沒給答案，簡小姐，自己追。車票是找網路一位徐先生買的，徐先生一次買了4張，11/13左營往台北的票，分給4個人，簡小姐取第二張票，4車2D的位置，另一位王小姐分到4車2E的票，但她的手機當機，資料不見，拿著當初分票續號到高鐵站補申請實體票，站務員隨機找了一張，就剛好挑中簡小姐的票補給王小姐。
高鐵總歸一句，簡小姐是在網路找人代購才會出問題，但看在旅客眼裡，辦理變更過程有沒有疏忽，都得再檢討。
