台股今（14）日早盤開高震盪，上漲612點，來到36070點，漲幅1.72%，預估成交量9800億，不過台新證券與元富證券日前合併，今（14）日系統傳出爆量災情，有民眾下單卻顯示交易異常，台新證券表示，針對部分客戶反映下單後未即時取得委託及成交回報的情形，深表歉意，金管會也下令16日前繳交書面報告。
台新證券與元富證券於本月6日合併，成為市場第4大券商，不過合併初期狀況頻傳，有投資人下單後出現「系統繁忙，請稍後再試」通知，還有錯帳、作業逾時等情況，營業員表示客戶可用另一APP下單，或先用電話下單。今日又發生系統當機情況，投資人無法確認是否成交，甚至導致後續重複下單，還傳出錯帳金額突破1億元。對此，台新證券表示「了解中」，詳細錯帳金額要等收盤後和客戶進一步盤點才能得知詳細金額，對於客戶下單後未即時取得委託及成交回報的情形，深表歉意。
台新證券於今日上午9時10分向證交所通報，同時也呼籲投資人改用其他方式進行委託。證期局初步研判，這次大當機是因為券商近期更換後台帳務系統，加上開盤時湧入龐大流量導致大塞車。目前證期局已責成證交所派員前往台新證券進行實地查核，釐清真正的故障原因與受影響人數，並要求該公司務必在4月16日前繳交完整的書面報告。
對此，台新證券表示，針對今日部分客戶反映下單後未即時取得委託及成交回報之情形，公司於第一時間進行系統盤查及修正處理，已於今日12時17分恢復正常運作，客戶如有任何交易或帳務疑義，可透過客服專線或洽詢所屬營業員協助確認，會確保每位客戶的權益與操作需求皆獲妥善處理。
