服務業者最怕遇見奧客，一名在飯店工作的網友，有感而發列出經常被顧客問到的7個問題，包含為何小孩要收費？可否免費升等？就讓不少同業感到心有戚戚焉相當有感。
近日，有一名從事住宿業的網友在臉書粉專「靠北住宿2.0」上貼文，列出工作中經常備住客遇到的7個令他傻眼的提問，並寫出自己內心的真實想法：
▼從事飯店業的原PO，列出了顧客提出令他傻眼的7種問題。（示意圖，非新聞當事人／取自pixabay）
一、我的小孩不占床位為什麼要收費？
原PO不解，所謂不收費是指12歲以下或身高110公分以下的孩童，「我也好奇你們平常在家也都睡一張床嗎？」有沒有想過孩子是否願意？
二、為什麼沒有早餐、停車場？
對此，原PO，訂房平台上的房間資訊除了照片和價格，也都有清楚寫明住宿相關規定，包括住宿費是否含早餐及是否提供停車位，直言客人應該在訂房時學會自行確認。
三、為什麼標明「友善寵物」還要收清潔費？
原PO表示，所謂的「友善寵物」只代表同意接受寵物進房不上床，但「友善寵物」並不代表不用額外負擔清潔費，直言即使是一般人睡過的床單、被套都要更換了，寵物進房難道沒有掉毛、流口水的可能？所衍生出的額外清潔費當然也需要住客負擔，不能期待飯店自行吸收。
▼原PO說明，「友善寵物」只是飯店同意住客帶寵物進房間，但寵物難免會掉毛，因此住客仍需要支付額外的清潔費。（示意圖／取自Pexels）
四、我1/25才要入住，為什麼1/22不能免費取消？
原PO表示，自己工作的飯店規定，免費取消需要在「入住的3天前」提出，且「不含入住當天」，按照這個規則計算，最晚需要在1月21日晚間23時59分前取消，逾時就會扣費，注意時效是住客自己的責任，不能超時了才向飯店抱怨：「要怪就怪你自己為何沒設鬧鐘提醒」。
五、收了人頭費為什麼不能加床？
對此，原PO也說明，雙人房本來就只能住兩個人，只要超過入住人數就要加收費用，且自家館內並不提供加床服務。
六、我帶我家人出門，可以通融一下幫我升等嗎？
原PO提到，某次客人帶家人出遊，卻因為想省錢，四個人硬要擠雙人房，還把帶「家人旅遊」為藉口，要求飯店「體諒」，試圖要求免費升等。對此，原PO相當不以為然，認為「真的是不要鬧了」，內心OS「您願意付費我們也願意幫您升等」。
七、訂房備註：不要邊間、不要對電梯口、不要太吵：
對於這些要求，原PO更是傻眼：「很抱歉！請您修改訂單多付點錢好解決」，直言如果選擇較便宜的促銷房，就要有無法提出太多要求的心理準備，「不要選了促銷房又要求一堆」。
多付點錢好解決
這篇貼文曝光後，讓眾多同業網友心有戚戚焉，紛紛留言討論，有人感慨原PO完全說出了自己面對的實況「全中」、「我以為這是我半夜夢遊起來寫的」、「好有感，每天都會遇到這種客人呀～已經被練就一身皮笑肉不笑的功力了」、「大大辛苦了，我們這也常常發生」也有網友提到，奧客最常見的心態就是貪小便宜，才會衍生出這麼多令人傻眼的提問：「奧客就是要跟他們收錢的時候，小孩就不是人，要送東西的時候小孩又忽然變回人類了的一種生物」、「奧客就是吃相難看，花100元卻總想得到1000元的品質」。
（封面示意圖／取自Pexels）
