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不只100億?南山新境界實際耗資曝光超燒錢

東森財經新聞 2019/06/14 10:04 東森財經新聞 字級:
讀稿
不只100億?南山新境界實際耗資曝光超燒錢

南山人壽去年9月斥資百億的「境界成就計畫」,自上線以來頻頻出包,已知有15萬件保單停效之外,還有6萬張保戶的信用卡扣款繳保費錯誤問題,金管會要求6月底前一定要確保新系統的正確度,而根據南山最新年報顯示,境界成就計畫不只耗資100億元,而是花了116億元。

 

▼南山人壽總公司。(圖/取自Google Map)

 

為了因應外界快速變化,南山人壽在2014年推動「境界成就計畫」,如今已進行4、5年,2014年的年報就顯示,南山人壽花了40多億元與德國思愛普軟體(SAP)合作打造新的資訊系統,以取代使用多年的老舊系統,當時德國思愛普軟體還不熟悉台灣壽險公司的作業,南山還派出9名高階主管前往德國學習這套系統的解決方案。

 

歷經4年多的開發、測試,終於在去年9月正式上線。不過,這個新的系統上線以來卻頻頻出包,造成保費扣款、保單貸款、理賠全部大亂,甚至出現對客戶重複扣款及保單貸款延遲,該套系統上線至今,已知共有15萬件保單遭自動墊繳或停效。

 

▼金管會也要求南山人壽在6月底前,一定要確保新系統的正確度以及可信賴度。(圖/anue鉅亨網)

 

南山人壽當時指出將透過三項改善方案,承諾 6 月底前一定讓新系統恢復服務效能。對此,金管會也要求南山人壽在6月底前,一定要確保新系統的正確度以及可信賴度。如今剩下半個月時間,南山人壽能否給一個滿意的答案,外界都等著看。

 

(封面圖/維基百科)

 

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因南山人壽新系統出包,南山人壽產業工會號召 400 名保戶今(24)日上午赴行政院陳情,並提出包括恢復新舊電腦系統並行等 2 大訴求。對此,南山人壽發布聲明強調恢復舊系統並非最佳方案,還細數新系統的優勢,並指出將透過三項改善方案,承諾 6 月底前一定讓新系統恢復服務效能。

 

南山人壽花費了近 5 年耗資上百億元於去 (2018) 年 9 月更換新 IT 整合保戶資料「境界成就」系統,卻因系統不穩,多次傳出成功扣繳保費等帳務、保單明細更新異常等狀況,由於影響業務員與保戶權益,且至今仍未解決,顧立雄 5 月初下達最後通牒,要求南山人壽要在 6 月底以前完成改善。

 

▼南山人壽透過三項改善方案承諾 6 月底前一定讓新系統恢復服務效能。(圖/anue鉅亨網)

 

但是對此,南山企業工會表示,並不同意繼續使用不被信任的新系統至 6 月底。並於今天赴行政院,向行政院院長蘇貞昌請願,更提出 2 訴求包括恢復新舊電腦系統並行、以及需有人對此事負責,請金管會及時作出應有懲處,並高喊恢復舊系統的所有費用應由錯誤決策的董事長杜英宗及大股東尹衍樑負責。

 

對於南山工會的抗議,南山人壽今天發布聲明表示,隨著金融科技發展迅速,既有舊系統已無法因應未來營運成長需求,為提升企業競爭力及營運效能,南山人壽啟動境界成就計畫。在整合的作業平台下,連貫保險各階段的作業流程與管理系統,不僅是系統升級方案,更是南山人壽全面性的企業轉型計畫,以奠定永續經營的成長優勢。

 

南山人壽強調,舊系統是以個別保單為基礎進行運作,新系統則是從保戶角度出發,以保戶人生各階段整體保障面向來規劃,因此新、舊系統的設計邏輯截然不同;同時,新系統可優化財務流程效率,提高資訊透明度與及時性,以提前因應未來實施的國際會計制度 IFRS17。在新、舊系統規劃架構及作業流程截然不同、以及因應國際會計制度 IFRS17 接軌之情況下,經諮詢各方專家意見,審慎評估後認為恢復舊系統並非最佳方案。

 

▼南山人壽強調,新系統是從保戶角度出發,以保戶人生各階段整體保障面向來規劃。(圖/anue鉅亨網)

 

南山人壽進一步表示,由於新系統將南山人壽 55 年來累積的複雜資訊系統架構,且累積的保單資料量有上億筆之多,在在都是計畫推動的重要挑戰。對於新、舊系統轉換造成部分保戶的不便及困擾,南山人壽在保障保戶權益及各項服務不受影響的前提下,採取各項配套措施並全力優化系統服務,目前主要服務項目中,包括核保、理賠效率皆已恢復新系統上線前的服務水準,南山人壽更承諾 6 月底前契變、收費等亦將恢復服務效能,以提供保戶更快速、便利的服務。

 

至於要如何落實改善?南山人壽表示,將持續投注資源透過以下三項改善方案,讓新系統穩定運行:第一,成立保資品控小組,檢核保單系統資料的正確性;第二,引進公正第三方專家,設置全方位的檢核機制,及早發現潛在問題盡速處理;第三,擴充硬體設備,提升系統效能,以充分展現系統優勢。

 

南山人壽表示,對於新、舊系統轉換產生的問題及造成的困擾,南山人壽致上最深的歉意,南山人壽全體內勤及業務人員將竭盡全力協助保戶,保障保戶權益不受影響。

 

(封面圖/anue鉅亨網)

 

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南山人壽因先前大砍收費員,且在未經客戶同意之下片面變更保費收費方式,導致3萬多張保單權益受損,其中約256張保單停效、2千多件保價金墊繳。而今日(18日)保險局也祭出重罰南山600萬元,並認為南山總經理許妙靜「決策失當」被停職半年。

 

由於南山人壽約有15萬件保單,而保費也都是由公司派專人到府收取,但因前年底南山人壽大砍130名收費員,改由保戶自行繳納保費,不料,卻有保戶因未注意或不同意繳費方式變更而未繳保費,造成保單超過繳費期60天後停效,或由客戶的保單價值準備金(保價金)墊繳,引起極大的風波。

 

▲南山人壽因未經客戶同意之下片面變更保費收費方式,保險局也祭出重罰南山600萬元。(圖/鉅亨網)

 

而對於該起案例,保險局高層先前也表示「不能違背契約精神」,並指出,南山人壽請客戶勾選保費收取方式,再依此方式收費,就已成為契約的一部份,南山人壽要變更收費方式,必須取得客戶同意,不能強制,損及客戶權益。若片面變更保險契約事項,就是違反契約約定,且因公司未派員收費,導致保費沒有繳,是南山人壽的責任,保單不能因此失效或停效。

 

▲南山人壽片面變更保費收費方式,造成256件保單因此停效。(示意圖/鉅亨網)

 

另外,經過保險局徹查後,竟發現南山人壽有高達3萬多張保單受影響,甚至256件保單因此停效,2407件保單是用保價金墊繳。因此,保險局決定重罰南山600萬元,並認為南山總經理許妙靜「決策失當」,將其處以停職半年。

 

 

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