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奧客不講理就是要討折扣 櫃姐最怕又遇「雷隊友」

東森財經新聞 2018/11/26 14:39 東森財經新聞 字級:
讀稿
奧客不講理就是要討折扣 櫃姐最怕又遇「雷隊友」

周年慶步入尾聲,但年底聖誕和跨年活動緊接著來臨,對於百貨公司而言,又是段忙碌的季節。櫃姐櫃哥無疑是這段期間最辛苦的人,久站又不得休息,但最辛苦的是遇到更多不講理的客人和扯後腿的同事,Youtuber蘇瀅做了這段影片,拍出他們的心聲,也希望各位客人不要為了個人私利造成別人的困擾。

 

▲同事、工讀生上班不力又搞不清楚狀況。(圖/蘇瀅 Suri)

 

職場各式問題無奇不有,雷隊友更是從來不會少,忙著應付客人的同時,還得帶毫無經驗的新人或工讀生,實在是蠟燭兩頭燒。身為沒經驗的人,應該好好做好事前準備,清楚了解產品特色和價格等,放亮罩子不白目,並適時協助其他同事,對於正職或資深櫃姐而言,即是最大的幫助了。

 

▲奧客層出不窮。(圖/蘇瀅 Suri)

 

解決內憂還是免不了有外患,即便網路上一堆公審奧客文,但此類族群仍是層出不窮,更有可能是許多人沒有意識到自己就是這樣的人,貪小便宜不免會有,會想要有更好折扣,或是希望能即刻拿到自己想要的東西,然而在活動期間,櫃姐按照程序走,作業時間才能有效控制,也能服務更多的人。

 

▲Youtuber蘇瀅。(圖/蘇瀅 Suri)

 

這次Youtuber蘇瀅透過誇張的手法呈現櫃姐的辛酸,除了扯後腿工讀生還有硬要折扣的客人和沒貨也堅持現在就要拿到的客人。在活動期間面對大量的客人,又被奧客酸言酸語,心裡肯定不好受。

 

每當周年慶或優惠活動季節,櫃哥櫃姐不僅整天站立,也很難有時間吃飯休息上廁所,一早開門前備貨,晚上加班點交結清。他們工作已夠辛苦,只希望所有客人能予以尊重,櫃姐櫃哥也勢必會以好的服務回報的。

 

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3個月前的499之亂,相信對不少人來說仍然記憶猶新,如今電信三雄再掀吃到飽大戰,遠傳電信日前開第一槍,針對學生推單辦門號488元吃到飽方案,中華電信跟進,台灣大哥大更下一城,祭488元上網、網內通話雙飽方案,比先前499方案更殺。然而在我們開心辦吃到飽方案的時候,電信門市人員的辛酸卻容易被大家忽略,粉專「蘇瀅 Suri」就透過影片呈現,5種讓電信門市人員崩潰的狀況,並提醒大家要好好善待他們。

 

▲電信門市時常遇到各種奧客。(圖/蘇瀅 Suri)

 

許多奇葩的狀況,真的會讓人看了直搖頭,像是申辦時需要雙證件,但卻沒有帶,甚至還一直求門市人員通融,造成人家的困擾;還有遇到耐心很差的客人,有時候人潮眾多難免會造成系統當機,但卻有些客人就會開始沒耐性地亂罵,但這樣的行為也會讓門市人員相當火大;再來有些客人更特別,他們是屬於無法溝通的類型,例如手機要送修卻不想等,以為當天就能拿回,甚至還有人想請門市人員幫忙裝電池,結果卻拿來不符合規格的電池,種種光怪陸離的情境,都讓電信門市人員哭笑不得。

 

▲奇葩的客人總是讓門市人員哭笑不得。(圖/蘇瀅 Suri)

 

▲電信門市人員總是拿出真誠態度面對客人。(圖/蘇瀅 Suri)

 

最後蘇瀅也提到,每位電信門市人員,其實都是全力以赴在面對客人,就算連吃飯、上廁所及喝水的時間都沒有,但他們依舊會對客人拿出最真誠的態度,並努力維持每一天的服務品質,也希望大家在前往電信門市時,都可以多幾分體諒。

 

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