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年銷3千億還擁千家店?「體育界IKEA」無懼電商夾殺

東森財經新聞 2018/11/16 02:37 東森財經新聞 字級:
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年銷3千億還擁千家店?「體育界IKEA」無懼電商夾殺

▲(圖/翻攝迪卡儂臉書

在電子商務盛行的年代,各家品牌的實體店都不免受到衝擊,不過被稱為「體育界宜家」的運動品牌「迪卡儂」,其實體店面卻能保持穩定增長,全年營業額超過800億元人民幣(約合台幣3553億元),在全球還擁有超過1300家門市,到底迪卡儂是如何保持輝煌業績的?

 

《中國鞋網》報導,大陸的體育用品行業,大多是走製造商或是品牌代理商這兩種運營模式,不過迪卡儂走的則是另外一條路,控制產業鏈兩端,打造了「運動專業超市」,把產品設計、店面運營、原材料採購等握在自己手中,產品的製造環節則外包給第三方,和宜家家居(IKEA)的商業模式很像,用獨特的設計、壓縮成本和自建商場,來構成品牌競爭力。

 

迪卡儂的產品是「全品類覆蓋」,匯集了60多種運動項目的產品,並同時擁有20個自有品牌。從戶外運動到釣魚,再小眾的領域到迪卡儂都能買到。在零售業中,如沃爾瑪、家樂福雖然都有自有品牌,但卻沒人像迪卡儂超過96%的商品都是自有商品。

 

在地點方面,迪卡儂選在交通便利的郊區和大型商業中心,店內也會有基礎的免費運動設施,還設置讓顧客體驗產品的區域,不但打造成一個適合家庭的休閒場所,也增加了顧客的購買慾望。

 

迪卡儂的產品則是一直都以CP值高著稱,其中迪卡儂推薦的商品被稱為「藍色貨品」,會被擺在店裡最顯眼的位置,同時價格也比競爭對手少20%左右。這也成為迪卡儂不做打折促銷、不做廣告代言、不涉足體育賽事贊助,卻能緊緊抓住消費者的原因。

 

▲(圖/翻攝迪卡儂臉書

 

實體店面運用了先進的技術,支持無人掃描結帳,並且擁有良好經驗的店員,還帶給消費者優秀的體驗,這成為了迪卡儂的業務發展的關鍵,所以在迪卡儂的高層看來,新零售的第一戰場是線下實體店。

 

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知名運動品牌「迪卡儂」9月傳出系統出包,將近2千元的外套標價定為0元,不少民眾看見,還直呼「這是宣傳活動吧?」對此,迪卡儂客服中心也坦承是資訊系統發生錯誤所導致,並非促銷或出清等宣傳活動,會依據法律規定,仍正常出貨,該筆訂單也將不會要求民眾支付。

 

▲有民眾發現,迪卡儂將原價1999元的防風防水保暖三合一外套錯標成0元。(圖/取自迪卡儂網站

 

根據《聯合報》報導,近日有民眾發現,「迪卡儂」將一件原價為1999元的男版防風防水保暖三合一的外套,刊登售價為0元,雖然原PO當下覺得非常不可思議,研究了好久,還一度思考,會不會是網站遭到駭客入侵,不過,後來仍買了一件,並購買其他衣服、褲子,直到結帳時,竟發現系統只計算其他的衣服、褲子等金額,並沒有算到這件外套的價格。

 

對於本次商品標錯價格的意外,迪卡儂也緊急發信通知會員,告知上週六起標價為0元的商品,目前商品皆正在出貨中。並指出,由於這是資訊系統發生錯誤所導致的,並非促銷或出清等宣傳活動,依據現行法律規定,仍會正常出貨,訂單也將不會要求消費者額外支付。

 

▲對於本次標錯價,迪卡儂也承諾會正常出貨。(圖/取自台灣迪卡儂 臉書

 

不過,若是民眾尚未取貨,或者包裹尚未送達(宅配),建議民眾不要取貨或請宅配原包裹退回,以減少迪卡儂的損失。此外,「迪卡儂」的客服也表示,由於民眾花費時間搜尋購物,此部分消費經驗造成不必要的誤會,我們深表歉意。但民眾仍有權利以0元價格擁有這些商品,若民眾願意協助不要取貨,迪卡儂也將致上萬分謝意。對此,網友們也紛紛表示:「迪卡儂,了不起負責!」、「有擔當,好樣的」。

 

 

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