在IG擁有超過119萬粉絲的網紅作家樂擎，日前到日本九州玩，在旅遊平台KLOOK下訂了城島高原遊樂園門票。而且他就擔心下雨，所以特別加購因氣候原因可退費的保險；沒想到當天真的下雨，他反映要退費，客服竟然要求他要到現場拍到下雨才算數！讓他直呼太不合理，真是被氣到笑。
到高點再高速俯衝，這不是一般雲霄飛車，而是日本首座木造雲霄飛車，連軌道也是木製，就在日本九州「城島高原遊樂園」。日前，在IG擁有119萬粉絲的作家樂擎，特地在旅遊平台下訂2張門票，還加購氣候原因可退費的體驗保證，沒想到這錢白花了。
當事旅客知名作家樂擎：「因為我當時在買門票的時候，我就有考慮到說有可能遇到氣候不佳這個情況，所以就有加購說他們有一個體驗保證的服務，就是說如果下雨天的話，那這個門票的話可以是由他們負責這樣子。」
照片中就看得出來雨勢非常大，這是樂擎在當天飯店附近拍攝下來的畫面。再加上說他查詢樂園當天降雨機率是100%，反映給客服，沒有想到客服告訴他說要請他回到樂園現場，每間隔1個小時拍照來記錄，而且還要包含地點、日期還有時間，讓他直呼真的是被氣到笑。
當事旅客知名作家樂擎：「他這樣要求其實就是不想要賠。他只是好像有騙消費者說你可以加保這一個東西，就不用擔心天氣的問題，但其實實際上他根本就用很刁難的方式，讓消費者是拿不到。」
對此KLOOK回應，已提供全額退費還有額外補償，也承諾將會優化頁面說明，並全面檢視與調整相關審核機制。盤點其他旅遊平台，大多是不可抗力的天氣因素，例如颱風停班課才可退費，雨天保險相對少見；但也有樂園設施如果暫停營運可退費的方案。
消費者想要讓旅遊多一分保障、臨時改行程也不吃虧，才願意為雨天保險買單，但業者的條款太嚴格，也難怪消費者有看得到吃不到的感覺。
