肋眼牛排透過烤爐烘烤，熟度恰到好處，還有這一隻隻龍蝦放在炭火，看起來肥美白嫩，有民眾看上米其林推薦，特別上網預訂台北南港這家義大利餐廳，結果什麼都沒吃到，訂金還通通被沒收。
投訴人王先生：「我知道我自己遲到，我沒有吃到前面幾道，我也可以接受，不是說好我遲到了那個時間，然後你就跟我說，OK不讓你進來，然後我還要扣你全額的費用，畢竟7600塊真的不是什麼小金額。」怒批店家完全不通情理，投訴人說9月底為了吃米其林美食，當天一大早就開了3個多小時的車，從台南北上，結果進到餐廳已經是12時20分，早就超過寬限時間「5分鐘」，店家告知取消訂位，但7600塊的訂金全被扣掉，投訴人認為不合理，氣得向店家提告。
投訴人王先生：「跟（業者）他溝通，他態度其實就很強硬，他就跟我說，這就是我們餐廳規定，我本來想說那即便要退部分，我也可以接受，他就說他沒有，他就叫我自行處理，我還愣了一下，我想說你叫我自行處理是什麼，就是要我提告就對了。」翻開Google評論，也有顧客抱怨類似事情不是第一次，但訂位網頁中店家其實有規定，座位只保留15分鐘，需全員到齊，同行或整組遲到，就有權取消訂位，收取費用每人3800元。
業者回應，規則早就已經寫得很清楚，就怕臨時被顧客放鳥，越來越多餐廳，選擇先收訂金，像是這間燒烤牛排海鮮餐廳，有民眾訂了「6大2小」，業者說訂位可改期，但仍需維持8人消費，顧客認為人數限制，根本不合理
北市法務局消保官楊麗萍：「（遲到）多出那5分鐘，有沒有必要真的這麼嚴格，這個（沒收訂金）合理性的部分，那就會建議業者，在比較大的空間裡面，可以多一些（彈性）空間。」消保官解釋，目前定型化契約規範只是建議參考性質，每家餐廳可自行約法三章，如果消費者訂位，就代表同意遵守規則，但保留彈性處理空間，才能避免衍生後續糾紛。
（封面圖／東森新聞）
