宜蘭太平山迎曙光，有民眾花1699元下訂兩天一夜行程，沒想到因為道路坍塌緊急喊卡，變成元旦一日遊。但民眾控訴，不只不能退款，行程狀況連連，一下沒時間吃飯，一下遊覽車開錯路，相當不滿。對此，旅遊平台回應，第一時間有提供兩個方案、也能退費，旅行社則表示，因為連假人多、行程臨時，才會感覺倉促混亂。
太陽從雲海升起，有民眾為了一睹宜蘭太平山迎曙光，下訂兩天一夜行程。原本31日晚間10點半出發，沒想到下午道路坍方緊急封園，改成元旦一日遊行程，1日7點半集合，但民眾控訴接獲消息後，人就已經到台北，因為天候因素還不能取消，等於被迫吃下別的行程。
投訴人A小姐：「到達台北車站之後才收到那封簡訊，才知道當晚行程取消，發訊息給旅行社，也嘗試聯絡旅遊平台，但是他們都沒有任何回覆。」
民眾只好借宿朋友家，隔天硬著頭皮參加，但她控訴行程怎麼走都不知情，而且一出發，遊覽車就直接停在路中間，讓大家上車，直呼超危險，甚至還一度開錯路。
投訴人A小姐：「導遊先告知說12點20分就在這集合，那午餐那些訊息他都不知道，旅行社處理方式非常糟糕，全部都推拖給旅遊平台，旅遊平台在處理速度上，我覺得沒讓消費者非常滿意。」
花了1699元，兩天行程被迫改成一天，詢問相關單位，卻被平台、旅行社互踢皮球。
網路購票平台公關Dennis：「當下有提供客人兩方案，第一個是出發時間會改成1月1日早上7點半出發，那另外依照定型化契約，相關規定扣除必要費用外退還給客人。」
因為連續假期的確在冬山人是比較多一點，然後加上太平山的坍方也沒有完全清除，在那邊又等20分鐘，導致行程都會感覺稍有倉促。
旅行社和平台坦言，行程機動應變的確還要加強，只是新的一年，民眾就遇到這種狀況，也難怪心裡不好受。
（封面圖／東森新聞）
