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壽司店用餐遭熱水燙傷 客怒投訴上網負評

2019/08/08 14:46 字級:
讀稿

連鎖迴轉壽司店的台中分店遭顧客投訴,被桌上漏水的自助取水機燙傷,店員卻沒幫顧客更換位置讓他相當不滿,不過店家喊冤,表示當時店內客滿沒有其他位置,也告知取水機漏水,要喝水可以請服務生幫忙,但客人堅持要入坐,被燙傷後也詢問是否要換位置,沒想到事後又投訴,雙方各說各話。

 

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以平板點餐,新幹線直送的方式現點現做,打響知名度,這家連鎖壽司店台中分店,卻發生客人遭熱水燙傷事件,監視畫面中,客人入座後拿杯子按壓桌上自助取水機結果被燙到,他回頭呼叫服務生,服務生趕緊拿了一個小碟子,放在漏水處接水,還拿了抹布擦拭,期間也走過去關心,結帳時客人到櫃台付錢,拿出他拍下漏水的照片,表示被燙到跟店家抱怨,事後因為不滿店家處理態度,沒有幫他更換位置,氣得上網投訴還寫了負評,表示桌面的熱水要設計成這樣,還讓他漏水燙人,那就不要作這種設計,是要裝水順便洗手嗎。

 

▼客人入座後拿杯子按壓桌上自助取水機結果被燙到。(圖/民眾提供/東森新聞)

 

▼事後因為不滿店家處理態度,氣得上網投訴寫了負評。(圖/翻攝自 google評論)

 

其他民眾:「如果機器有問題,當然店家要負責,如果是個人私人的問題,那當然(是個人問題),我覺得要先去檢驗,是不是機器的問題。」

 

其他民眾:「既然每個桌子都有這樣的風險,我覺得可能就是個人行為吧,可能未來要小心一點。」

 

遭投訴的壽司店,全台有14家分店,台中這家店在人潮匯集的黃金地段,假日幾乎一位難求,不過店家喊冤。

 

遭投訴壽司店公關顏小姐:「當下我們店員有跟他講說,因為這個水龍頭它壞掉了可能會燙傷,不方便入座,但是客人還是很堅持要入座,外場人員其實都有在關心他,有問他要不要換位置,但是客人說不換。」

 

▼公關小姐表示外場人員其實都有在關心他,有問他要不要換位置。(圖/點爭鮮提供/東森新聞)

 

店家表示當時應客人要求,給予9折優惠致歉,但客人疑似還不滿意,繼續向總公司投訴,店長再三道歉仍然熄不了他的怨氣,否認事先有被告知,雙方各執一詞,雖然業者說以客為尊,應客人要求才他讓入座,但設備故障,應該堅持不帶客,以免引發爭議。

 

(封面圖/民眾提供/東森新聞)

 

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