服務業熱潮再起！AI能否取代神祕客稽核任務？
洞察,這在改善服務品質方面具有巨大潛力。」為確保神秘客訪查的公平性和客觀性,SGS在2005年就引入了神秘客稽核,並持續舉辦「SGS Qualicert PSMA專家神秘客稽核員訓練課程」,協助企業以科學方式維持卓越的服務品質。同時也是本培訓課程的資深講師Kathy Lin提到:「該課程不僅模擬真實場景,還透過角色互換的方式,讓神秘客以一般顧客身份進行購買產品、查詢和登記投訴等任務,並提供詳細報告和意見分析。」該課程強調訪查目的,以避免成為「奧客稽核」,確保神秘客訪查的公平性和客觀性,同時提升企業掌握正確的......
