▲女子被聯航趕下機,因此趕不及看母親最後一面(圖/翻攝自紐約時報)
美國聯航又爆出趕乘客下飛機的事件!繼上次聯航強行將乘客從滿員的飛機上拖離,為自家員工騰出座位的事件後,現在又有一名叫安姆瑞可(Carrol Amrich)的女子,在上周二(16日)搭乘聯航時,無預警被告知機位遭取消,還被趕下飛機,害她因此來不急見到住院母親的最後一面。
根據綜合報導指出,安姆瑞可在上週二準備從科羅拉多州,搭乘聯合航空班機,前往明尼蘇達州探望住院的母親,不料她在飛機起飛前,被告知機位遭取消,被趕下飛機後,安姆瑞可連夜趕車,還是趕不上見母親最後一面。
其實安姆瑞可也是在同一天得知母親韓森(Dixie J. Hanson)住院,但是當時並沒有顯示母親的病況很危急,而她也沒有足夠的錢購買機票,於是她的房東普雷拉絲(Ines Prelas)從她所知最便宜的訂票管道,幫安姆瑞可購買了一張585美元的聯航機票,並選擇了17日的班機要讓安姆瑞可去見母親。
沒想到,安姆瑞可卻突然在16日下午2點半,被告知母親心臟衰竭,病情危急可能活不過今晚,於是普雷拉絲多付了75美元給聯航,將班機改成下午5點15分從科羅拉多州起飛的UA5712。沒想到當安姆瑞可登機後,地勤人員告知她:「妳的機票已經被退票了」,儘管她苦苦哀求母親快死了,還是被趕下飛機。回到機場後,安姆瑞可打給普雷拉絲求救,普雷拉絲向地勤人員表示可以刷卡再買一張機票,但是地勤人員表示沒辦法回到飛機上,因為飛機已經起飛了,而那班飛機是今天的最後一班。
線上旅行社客服主管蓋倫特(Carolyn Gallant)表示,當普雷拉絲打給聯航更改機票時,她們那邊看到的就是預定的機票被修改了,為了防止安姆瑞可被詐騙,她們才將機票取消,同時,也多次試著要和安姆瑞可聯絡,但是都沒有得到回應。而安姆瑞可和普雷拉絲都說,在安姆瑞可被趕下機前,完全沒有接到任何來自線上旅行社的電話。
「我們取消這張票的目的是為了保護她。」蓋倫特表示,他們無法確認是普雷拉絲直接聯絡聯航更改機票,如果更改沒有經過批准,他們也沒有取消機票的話,安姆瑞可就會損失這筆機票錢,她們建議下次可以直接致電線上旅行社更改機票,就不會有這種情況發生。但是普雷拉絲表示,她沒有線上旅行社的聯絡電話,她也覺得直接打給聯航是最快的方式,而當她致電聯航表示要更改機票時,有特別強調她是透過線上旅行社的訂票機構訂機票的,而對方也跟她保證沒有問題。
雖然線上旅行社表示他們是出自於保護乘客權益,才會取消機票,聯航也把全部費用都退回,並致上最深歉意,但已經挽回不了安姆瑞可見不到母親最後一面的遺憾。
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美國聯合航空公司為了讓出機位給自家員工,粗暴將一名亞裔乘客拖下機,導致他當場濺血,引發外界反彈,現在傳出,雙方達成和解協議,雖然律師沒有透露金額,但外界普遍認為,短時間內達成和解,賠償金恐怕非常可觀。
亞裔乘客大衛4/9在美國聯合航空,被強行拖下飛機,航警暴力行徑,導致大衛受傷,這激烈的場面,還有大衛所受到不合理的對待,引發外界關注,重創連航形象,全球有網友串連拒搭,聯航的股價更是重挫,而整個事件似乎可望落幕,因為大衛的律師表示,聯航與大衛已達成和解協議,但沒有透露賠償金額。
迅速達成和解,外界普遍認為聯航恐怕得大失血,賠上不少賠償金,而目前聯航的首要之務,恐怕就是為跌落谷底的品牌形象止血,星期四聯航發表檢討報告,坦承在強拖大衛下機這件事上,犯下多重錯誤,除了再次道歉外,還提出解決辦法,承諾會減少超賣機位的數目,也不會再強制要求已經坐下來的乘客放棄機位,還說給予乘客下機的條件不夠優惠,今後在航班超賣的情況下,自願放棄座位的乘客最高可獲得1萬美元,相當於三十多萬台幣,聽到這數目有乘客眼睛一亮。
聯航發出的聲明當中,還提到會加強員工訓練,也不會再要求已登機乘客,非自願性放棄機位,更承諾會用具體並有意義的行動,來彌補錯誤,但到底能不能挽回企業形象,救回重挫的股價,還有待觀察。