聯合航空以粗暴手段強行拉旅客下機，事件不斷發酵，面對民眾怒火，聯航CEO也一改傲慢態度，向受傷的亞裔乘客致歉，強調"沒有人該受這種待遇"，也承諾盡快展開調查，4月底前要有結果。不過外界都認為這個道歉來得實在太慢，聯航的危機處理受到空前挑戰，股價也一度暴跌，現在他們更頭痛的是，當事人已經聘請芝加哥的王牌律師出馬，官司打下來，聯航要負擔的賠償費用，數字恐怕相當驚人。
美國聯合航空11號股價像自由落體，盤中一度暴跌超過4%收盤稍微止血，下跌1.13%。但聯航最大股東持股比例近10%的「巴菲特」躺著也中槍，瞬間虧損近千萬美金高達台幣28億。聯航這回真的太超過，偏偏道歉態度傲慢火上加油，頂不住沸騰民怨CEO二度發表聲明表示這起可怕事件引起各界憤怒失望，也對被強行拖下機的乘客還有機上所有乘客感到抱歉，還說「沒人該受到這樣的待遇」。
花了兩天時間，影片都在網路上狂流傳，被所有看到影片的民眾罵翻，而航空公司現在才對這位乘客，發出所謂「直接」的道歉聲明。接二連三的公關危機，聯航似乎沒學到教訓，穆諾茲雖承諾全面調查，但事件已經鬧到連白宮都得出來表態。
至於受傷的亞裔醫生「DAVID DAO」據美國地方電視台報導，人還在醫院治療家人透過律師感謝外界關心，他們聘請的兩位律師來頭不小，其中一位「戴米特理歐」是芝加哥法界重量級人物，專門承辦個人傷害案件擅長醫療疏失、墜機和商業訴訟等領域，曾達到的和解金額，超過10億美金在上訴案中戰無不勝，被譽為全美10大金牌律師，預計聯航的賠償費用恐怕相當驚人。
其實大部份專家都認同，聯合航空要求旅客下飛機，於法有據並沒有錯但爭議出在 SOP執行不當，比較好的解決方式就是遵從聯邦航空管理局的法規，鼓勵航空公司不斷提高賠償金額，在沒有自願者下機的情況。包括不該在登機後才詢問以及當旅客拒絕下機，應該盡快找其他自願者，而不是放任事態升溫流程調度出問題加上手段粗暴，危機處理不及格讓聯航形象跌落谷底。
