日本電信業者NTT DOCOMO（NTTドコモ）今（5）日接連傳出通訊障礙及伺服器疑遭駭案，上午11時18分左右，申辦「5G SA」服務的用戶陸續出現語音通話、數據通信及簡訊無法正常使用的情況，影響範圍遍及全日本。此外，公司也因判斷伺服器很可能遭到外部非法存取，自凌晨1時5分起緊急停止「docomo線上商店」及「My docomo」服務。
綜合日媒報導，NTT DOCOMO表示，受影響對象為申辦5G SA（Standalone，獨立組網）服務的用戶，緊急通報則不受影響。業者建議用戶將手機行動網路設定固定為「4G（LTE）」，再重新啟動手機，或開啟後關閉飛航模式，部分情況下可能排除問題。未申辦5G SA的用戶，以及使用DoCoMo網路的MVNO業者用戶，則不受此次通訊障礙影響。
另一方面，docomo線上商店及My docomo自凌晨1時5分左右起暫停服務，受影響項目包括線上各項手續辦理。公司表示，目前正調查伺服器遭非法存取的原因及影響範圍，尚未說明是否有個人資料外洩，也未公布服務恢復時間，有急迫業務需求的用戶，可前往docomo門市、量販店及一般經銷門市洽詢辦理。
此外，NTT DOCOMO旗下docomo光纖網路才剛於10月27日被揭露發生個資外洩事件，超過44萬筆契約用戶等個人資料受到影響，當時被認定是業務委外廠商的伺服器遭到非法存取所致。至於此次伺服器疑遭非法存取，是否與前次個資外洩事件有關，NTT DOCOMO目前尚未說明。
【お詫び】携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況について （11月5日午後4時00分時点） 現在、当社の携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が発生しております。 ■発生日時 2026年11月5日（木）午前11時18分頃から継続中 ■影響エリア 全国 ■対象サービスと影響 5G SA（Standalone）サービスをご契約のお客さまにおいて、携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が発生しています 。 ※ドコモ回線利用MVNOには影響ございません。 ※5G SA（Standalone）サービスの契約者以外の5G、および4Gサービスご利用のお客様には影響はございません。 ※緊急通報には影響ございません。 ■原因 本事象の原因については引き続き調査中です。 現時点までの調査では、事象発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されておりません。 ■本事象解消のためのご案内 ネットワーク設定で4Gをご選択いただき、携帯電話の再起動か機内モードON/OFFを実施いただくことで、携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用いただける場合があります。 WEBサイトはこちら▼ https://t.co/w7bqUSyy7b お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 復旧の見込みについては、あらためてお知らせいたします。
— NTTドコモ (@docomo) November 5, 2026
