網路評價往往能決定小店家生死,如今卻演變成無法挽回的悲劇。中國四川宜賓高縣慶符鎮夜市經營小吃攤「胡二妹銅鍋洋芋」的33歲胡姓老闆娘,6日接待了一位女顧客,該顧客購買了10元人民幣(約新台幣49元)的自選炸菜,因為當時自選筐內的菜品已經堆疊得相當高,胡女士並未再額外贈送、添加馬鈴薯,雙方因而產生爭執。胡女士事後疑似因不堪輿論壓力輕生,當地警方已介入調查。對此,顧客也發聲了。
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根據陸媒《中國新聞週刊》、《南華視頻》報導,一名顧客前往小吃攤「胡二妹銅鍋洋芋」消費,因不滿分量問題,將過程寫成文章與影片發布至各大社群平台,公開指責「避雷某某銅鍋洋芋,老闆娘玩不起,嫌菜堆高了就不給加土豆(馬鈴薯)……10塊錢(人民幣)一份的炸菜,堆得多了就不讓夾菜了。我買一份肯定要吃飽啊,玩不起開什麼店子搞得?」。文章曝光後隨即在網路發酵,該貼文評論區瞬間湧入大量針對胡女士的負面評價,甚至有人發送私訊進行人身攻擊與辱罵,甚至將矛頭指向她家人。
面對排山倒海的批評,胡女士曾在評論區公開解釋,強調店內的10元人民幣炸菜有20多種菜品任選,通常是菜少時會主動幫客人多加馬鈴薯,若菜量已經特別多就不會再加,並心碎表示提供給該顧客的「兩份炸菜份量對得起天地良心」。
不過,理性的澄清並未阻止攻擊,胡女士生前留下遺言痛心表示:「這兩天我經歷了在我心中的網暴,吃炸菜說沒有加土豆(馬鈴薯),下面一些評論擁上來,有說服務差的,有說味道不好吃的……我每天睡覺不超過6小時,最後換來這樣的避雷視頻(影片)」,更絕望留言「我真的快扛不住了」、「我可憐的兩個孩子」。
胡女士的丈夫13日哽咽表示,夫妻倆擺攤4年多來積累了不少老客戶,平時辛苦經營,但突然蜂擁而至的差評在當地小鎮與熟人圈迅速傳開,「可能她心裡就有這個包袱了」,儘管家人一直寬慰她不要過度在意,胡女士9日還囑咐丈夫將新買的馬鈴薯放進庫房,不料就發生了輕生的悲劇。事發後,附近熟客相當震驚悲痛,表示胡女士平日待人熱情和善,每次交代馬鈴薯「炸脆點」從未忘記,沒想到一場微不足道的消費紛爭竟將她逼上絕路。
針對這起悲劇,宜賓高縣慶符鎮政府工作人員13日證實,警方目前已第一時間介入處置並展開調查,將全力配合相關工作。胡女士去世後,網路輿論轉而質疑該名發文顧客的言行,對此,該顧客也在個人社群帳號發文回應表示:「我清楚大家的惋惜與悲痛心情,我同樣深感遺憾。但我發布的僅僅是本人真實的消費體驗評價,無任何惡意、無任何煽動、無任何捏造事實。」事件也引發廣大網友對「網路公審」與「負評擴大效應」的深刻反思。
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