「死掉的是我的孩子，不是一件晚到兩個小時的行李。」一名飼主近日在社群平台發文，悲痛控訴陪伴自己5年的黃金獵犬Bubble，搭乘大韓航空由廣州飛往韓國，採寵物託運方式運送，不料抵達仁川國際機場後，飼主苦等近2小時，再見到愛犬時竟已成為冰冷遺體。對此，大韓航空今（7）日表示深感遺憾，並稱航班飛行期間活體動物運輸環境未發現異常，當天其他託運寵物也都安全抵達。
飼主表示，Bubble在2021年來到自己身邊，至今已陪伴她整整5年，即將6歲。對她而言，Bubble不只是寵物，更是自己親手選擇的家人，在人生許多難熬的時刻都陪著她度過。然而，飼主沒想到，自己親手將愛犬交給大韓航空託運，再次見到牠時，竟已成為冰冷的遺體。飼主指出，飛機抵達後，她立即前往轉機櫃台接Bubble，但從愛犬被接下飛機，到自己真正再次見到牠，中間竟相隔將近2小時。她因此不斷追問「這2個小時Bubble在哪裡？誰接觸過牠？什麼時候出現異常？又是在什麼時間確認死亡？」，不過卻一直沒有得到解釋。
飼主強調，如果Bubble在下飛機時就已經死亡，希望航空公司提供確切死亡時間及相關紀錄；但如果當時愛犬還有一絲生命跡象，「為什麼沒有第一時間送醫」？飼主更表示，自己目前並未取得完整的監視器畫面、運輸及卸機交接紀錄、工作人員處理紀錄、醫療紀錄或正式死亡證明，也不知道究竟由誰負責處理這起事件。她認為，這近2小時的空白尤其令人無法釋懷，「死掉的是我的孩子，不是一件晚到兩個小時的行李」。
面對飼主質疑，大韓航空發表聲明，首先向Bubble不幸離世表達遺憾，並表示理解寵物對主人而言是重要的家庭成員。大韓航空指出，從廣州出發的KE868航班抵達仁川國際機場、打開艙門後，工作人員發現Bubble在航空箱內已「無生命跡象」，當天也已將當時掌握的相關情況向飼主說明。
航空公司表示，該航班當天同時承運其他寵物，根據目前掌握的初步情況，航班飛行期間活體動物運輸相關環境未發現異常，其他搭載寵物也都安全抵達，目前未發現健康異常情況。大韓航空強調，理解飼主此刻最需要的是充分且準確的說明，後續將持續與相關乘客溝通，待進一步確認相關情況後即時更新進度。
不過，飼主隨後針對大韓航空聲明逐點回應，強調自己的態度從未改變，「在沒有證據的情況下，我不會把責任推給大韓航空，但同樣，我也不接受在沒有證據的情況下，將死亡原因歸於Bubble自身」。她表示，從頭到尾只有一個訴求，就是希望航空公司提供Bubble完整運輸過程的實質證據，「我不要猜測，我只要證據和真相」。
針對大韓航空所稱「運輸環境未發現異常」，飼主認為，這最多只能代表飛行期間環境沒有發現問題，並不能涵蓋整個運輸過程，包括航空箱固定是否妥當、搬運及裝載程序是否符合規範，以及途中是否曾發生撞擊、側翻或其他異常移動。她也指出，其他寵物安全抵達，並不能代表Bubble就沒有遭遇個別事故，因為每隻動物及每個航空箱都是獨立情況。
飼主進一步表示，自己看到Bubble時，航空箱內部的板、托盤已經發生移位並向上翻起，甚至壓在Bubble身上。因此，她希望大韓航空說明，Bubble的航空箱在整個運輸過程中究竟發生過什麼。她要求航空公司，如果內部調查已經得出「運輸環境未發現異常」的初步結論，就應該提供相關監視器、運輸紀錄或調查資料，讓家屬了解這項結論是如何形成。
對於大韓航空聲稱「事發當日已將當時掌握的相關情況向寵物主人進行說明」，飼主也提出質疑。她表示，事發當天自己多次要求取得實質資訊，包括監視器、完整證據鏈及相關證明文件，卻被告知因韓國隱私保護等因素無法提供，甚至至今連完整正式的死亡證明都沒有取得。飼主最後再次強調，希望航空公司提供Bubble從登機、搬運、裝載、飛行、卸機到交接的完整紀錄，釐清愛犬究竟在何時、何地出現異常，以及死亡前後到底發生了什麼。
