全球串流平台Netflix（網飛）近年頻繁調漲訂閱費用，引發全球訂戶不滿，義大利羅馬法院於近日做出指標性裁決，認定Netflix自2017年至2024年間的多次漲價行為「於法不合」，違反了消費者保護法中關於合約透明度的規定，法院不僅裁定相關漲價條款無效，更下令Netflix必須退還這7年來向訂戶溢收的差額。根據估算，符合條件的高級會員最高可獲得約500歐元（約新台幣1.84萬元）的退款，此舉恐引發全球連鎖效應。
根據《路透社》報導，羅馬法院審理後認同義大利政府消保機構的主張，法官指出，Netflix在2017、2019、2021及2024年的四次調價中，並未向消費者說明足以支撐漲價的「正當理由」，而是利用不公平的服務條款擅自更改合約內容。法院強調，這種霸王條款嚴重侵害消費者權益，訂戶有權要求減免當前價格並獲得退款。
為了確保消費者知情，法院對Netflix下達了強硬的執行令，Netflix必須在其官方網站首頁，以及主要的全國性報紙上公佈該裁決，以告知消費者這些條款無效，他們有權獲得賠償。數據顯示，義大利Netflix的標準方案訂戶累計漲幅達每月4歐元，高級方案則達8歐元（約新台幣295元），法院判定「從2017年至今一直付費訂閱Netflix的高級會員有權獲得約500歐元的退款，而標準會員則有權獲得約250歐元（約新台幣1.84萬元）的退款」，連番漲價也反映在訂戶數據上，Netflix在義大利的訂戶數曾於2024年達到800萬人的顛峰，但隨著價格攀升，2025年已銳減至540萬人。
Netflix在給路透社的聲明中強調：「我們非常重視消費者權益，並相信我們的條款始終符合義大利的法律和慣例。」Netflix確認將會對此判決提起上訴。目前此項判決僅適用於義大利境內，台灣訂戶暫不受影響。
