大陸吉林省長春市1名網友抱怨，年過7旬的母親近日去銀行解鎖死去老公的銀行卡時，被要求證明「丈夫是丈夫」，幾經周折跑了多個部門，後來又說要「本人辦理」，至今仍未將存款取出。對此，中國農業銀行長春分行北安路支行工作人員回應，已是簡化取款流程，只需提供死亡證明及直系親屬證明即可。
《奔流新聞》報導，根據當事人PO出的影片，銀行人員表示「先生，解鎖得本人！」男子不滿地說「本人？本人死了！要我把骨灰盒給你拿來嗎？」雙方發生爭執，顧客質問「那之前為什麽讓我們跑來跑去？跑那麽多地方？都說沒有這個流程。」工作人員解釋，前幾天不是自己辦的業務，具體情況不清楚。
爆料網友指出，「銀行之前要求我76歲的老母親去街道辦和民政局開夫妻證明，結果相關部門都回覆沒有這個流程，無法辦理。可銀行又說『本人才能解鎖』，令人十分不解，結果到現在還是取不出那卡上的幾千塊錢。」
對此，中國農業銀行長春分行北安路支行工作人員回應，銀行已經簡化了查詢、提取款流程，只需提供存款人死亡證明及直系親屬證明，即可查詢其銀行卡餘額，直系親屬證明最好是存款人及查詢人的身份證原件及在同一戶的戶口簿等證明親屬關係的證件（原件），否則就得去派出所開具相關證明。
據了解，中國銀保監會分別於2019年、2021年聯合相關部門發布《關於簡化查詢已故存款人存款相關事項的通知》和《關於簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》，旨在便利群眾查詢已故人存款及辦理小額存款繼承。
