近日一段影片在網路瘋傳，一名香港國泰航空的女性地勤人員在搬運乘客行李時，在樓梯中段直接將乘客行李箱往下扔。看著行李箱一個一個在樓梯上旋轉跳躍，讓一旁乘客當場傻眼，錄下後PO上網路，引起網友熱議。對此，國泰航空回應，經調查證實地勤服務商的一名員工涉及此案，目前已將她調離崗位。
這段由香港旅客上傳的影片中，可以看到一名身穿國泰航空螢光背心的女地勤正在把飛機上的行李卸下，只見她拖著2個行李到樓梯通道轉角處，然後一手一個，隨手就往下扔。一手一個還不夠，接下來兩次都同時將2個行李箱一起往下扔，任由旅客的行李箱在樓梯台階上翻滾彈跳，最後堆疊在樓梯下方停好的行李車上。荒唐工作過程，全被在機場候機室的旅客拍下。
影片曝光後，引起網友痛批，「不想上班也不要摔成這樣啊！」、「符合我們對這家航空的刻板印象」、但也有人覺得航空公司未免太不專業：「就不能鋪個平板滑下去，非得用人力扛上扛下？」
對此，國泰航空企業事務部18日向媒體證實，有接獲網路上流傳的影片，並隨即展開調查，經證實，為地勤服務供應商的一名員工涉及此事，該員工已被調離相關職位，等待進一步調查結果，國泰就事件向受影響的旅客致歉，未來將責成地勤服務供應商加強整體員工培訓及監察，確保不會有類似事件發生。
國際航空旅遊顧問法比安也在臉書分享了這段短片，表示：「所以跟你說貴重物品隨身連手提行李箱都不要放吧，航班滿的時候轉行李艙時都很刺激的。」
法比安進一步指出，「首先我要承認，許多在機場工作的航空公司合約工的工作很艱苦。他們面臨著時間壓力，工作對體力要求很高，常在一些極端的天氣條件下工作，而且他們肯定不是世界上收入最高的人。此外，他們沒有得到太多認可，因為他們中的許多人並不面向客戶。」
法比安話鋒一轉，表示：「話雖如此，我不禁對我們經常看到此類事件感到失望和困惑，難道員工沒有意識到他們在航站樓和飛機上都受到監視嗎？他們表現得好像是在完全隱私的情況下工作。難道有些人沒有遵循黃金法則的基本願望，並以他們希望自己的包包被對待的方式對待別人的包包嗎？雖然行李搬運工處理行李不小心的情況很常見，但只有一小部分人會如此粗心。但是，當你作為團隊的一員在公共場合工作時，我不明白為什麼會允許這種情況發生。」
