新加坡航空這架編號SQ-321班機，意外碰上亂流。當時在機上的乘客就描述，飛機突然下墜，所有物品全部噴飛，等到回過神，他才發現身旁的乘客，頭部出現傷口。而且機艙內一片混亂。而意外發生後的最新畫面也曝光，泰國當地救護人員上機，將傷者一一抬下飛機，緊急送醫。
救護人員小心翼翼擔起長背板，從狹小的機艙走道間，將傷者送下飛機，新加坡航空SQ-321客機在遭遇亂流後，緊急迫降泰國曼谷機場，傷患一個接著一個，被抬下飛機，其他乘客則是坐在位子上等待，驚恐心情依舊難以平復。
遭遇亂流新航乘客戴維斯：「飛機突然往下墜，那感覺像是超現實的經歷，我清楚記得，所有的物體 乘客的物品，墊子、茶杯、盤子，只要你想得到的東西，都在機艙內飛了起來。」
搭到這架新航客機的乘客回憶，亂流發生前，他正在看電影，突然間飛機就下墜，物品全部噴飛，等到回過神來，發現他身旁的女乘客頭部有傷口，機艙內哀號聲四起，他慶幸自己有繫上安全帶，才沒有受到傷害。
曼谷蘇凡納布機場總經理齊帝蓬：「受傷總人數包含重傷7人，還有23人也受傷送醫，另外還有1名機組人員也受傷。」
曼谷機場人員表示，這起意外共有30名乘客受傷，傷勢較重的就用擔架送上救護車，其他受傷乘客，有的人則是坐著輪椅離開機場就醫，曼谷大型醫院也緊急提供醫療協助，新航也表示，會與泰國當局合作，並對死傷者表達哀悼與慰問之意。
