澳洲珀斯（Perth）一名女子入住飯店，使用自備的吹風機吹頭，不料卻觸發火災警報，後來發現是場烏龍，退房後她驚訝發現飯店竟以「呼叫消防隊」的費用為由，額外向她收取1400澳元（約新台幣2.9萬元），她氣得聯絡飯店要求退回。
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根據《Perth Now》報導，化名為Kelly的女子為了參加音樂會入住Novotel Perth Langley飯店，兩天一夜花費240澳元（約新台幣5080元）。當天晚上她使用自備的吹風機吹頭髮時，不慎觸發飯店的火災警報器，很快就有消防隊員趕到她的房間外，後來消防人員確認是吹風機造成的烏龍之後便離開了。
Kelly也在隔天順利退房，不過3天後，她發現帳戶被飯店多扣1400澳元（約新台幣2.9萬元），於是立刻打電話詢問飯店，飯店告知「這是呼叫消防隊的費用」。但是根據澳洲政府部門規定，呼叫消防隊的費用是1337澳元（約新台幣2.8萬元），而飯店扣款1400澳元（約新台幣2.9萬元），明顯是超收。此外，政府規定中也提到，若是飯店發生誤觸火災警報器，政府單位會向飯店收取這筆費用，但政策上並不鼓勵飯店將這筆費用轉嫁給消費者。
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Kelly後來花了很多時間向飯店來回溝通，要求退回這筆費用，但是客服人員表示「若誤觸火災警報器，將會向消費者收取呼叫消防隊的費用，此項規定已經包含在服務條款中」，最後飯店甚至拒接她的電話。Kelly一氣之下向媒體投訴，當地記者轉而向飯店求證，飯店經理則澄清，該筆費用已經退還給消費者。
（封面示意圖／PEXELS）
