事故原因還未明朗，但幸好車上乘客都沒有受傷，而且快速將人員轉移安置，哈爾濱鐵路局，積極的處理態度受到網友肯定，可是大陸整體的鐵路運輸安全，似乎不被信任。地鐵工作人員：「沒有事不要動。」
地鐵突然劇烈晃動，發出「框啷框啷」的聲響，有不少民眾警覺立刻起身查看，工作人員也連忙安撫民眾，要大家稍安勿躁。
乘客蔣先生：「當時那列車就突然劇烈抖動嘛，抖的就有點人都站不穩那種，後面有個人上來就說，讓他停車，說後面那個尾節車廂變形了。」
明顯可以看到車廂連接處整個變形，13號晚間深圳地鐵12號線，因為不明原因，突然導致車廂發出巨大聲響，造成故障停駛，工作人員也馬上引導民眾，從地鐵隧道的緊急出口撤離。
乘客蔣先生：「他那有個緊急出口嘛，有個過道我們就走那個過道出去了。」
雖然同樣幸運沒有人員受傷，但深圳地鐵12號線才營運大約一年，就發生這樣令人不放心的事故，讓大陸民眾擔心，未來搭乘大眾運輸工具都得心驚驚。
（封面示意圖／翻攝自photoAC）
