香港國泰航空空服員近日被民眾投訴歧視不會講英語的旅客、故意不給毛毯等，迫使公司多次公開道歉，但並未平息眾怒。對此，國泰航空行政總裁林紹波今（24日）在廣州出席論壇被問及此事，全程使用「普通話」向外界致歉，並承諾會全面檢討公司流程及相關制度，避免類似情形再度發生。
香港國泰航空空服員遭民眾投訴歧視不會講英語的旅客，並將相關錄音檔放上網路，透過錄音片段可以聽到，女空服員用英語向乘客表示「If you cannot speak blanket in English, you cannot have it」（如果你講不出毛毯的英文， 就不能拿毛毯）、「Carpet is on the floor」（地毯是鋪在地上的），現場還傳出多人的訕笑聲。
對此，國泰航空當晚發布聲明指出，已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意，「國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。」
但此聲明並未平息眾怒，因此國泰航空在23日再次發出道歉聲明，表示高度重視此事件，也於第一時間聯繫旅客並了解狀況，「目前，我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公布處理結果。」之後，又於晚間發布第三度聲明，除了向社會各界表示誠摯歉意外，並開除三位相關空服員。
林紹波今日在廣州出席「粵港合作周」啟動儀式暨SmartHK「推動高質量發展·香港論壇」，他上台致詞時，先針對空服員歧視旅客事件再次道歉，以普通話稱「以後會領導一個跨部門小組，去改善這方面，目前會很一致地提供高質量服務，給不同背景，物同文化的旅客」，並重申「類似的情況將絕不允許再次發生。」
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文章來源：國泰空服員爆歧視旅客不會英語 行政總裁「全程普通話」道歉
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