明就要飛！空姐心理創傷淚崩「沒辦法上機」 長榮這樣說

一名外籍旅客日前搭乘長榮航空美國到台灣班機，期間卻聲稱無法獨立上廁所，逼迫空服員幫忙脫褲子、擦屁股，造成空服員身心受創，不少空服員也都跳出來，表示載過這名男子，也曾遇到不合理要求。儘管長榮已經回應，會進一步瞭解該旅客狀況，並正與美國律師研擬因應措施，但這名空服員開記者會哽咽痛訴，更崩潰透露明天又有飛行勤務，但她真的沒辦法再應付。

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▼（圖／東森新聞）

今（21）日長榮航空空姐在工會的陪同下召開記者會，崩潰落淚表示當時遇到一位目測約200公斤的外國男子要求上廁所，才剛把男子送進廁所沒1分鐘，男子立馬按鈴，向空姐說「我內褲脫一半，現在沒辦法拉下去，妳幫我脫」，只見男子兩腿張開，生殖器就攤在眼前，當時她只能強忍淚水，照男子的指令做，又無理要求空姐幫忙擦屁股，至今作噁的畫面仍在她的腦海中揮之不去。

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空姐聲淚俱下，指控長榮航空至今沒有聯繫過她，「是我自己打電話給長榮航空辦公室，告訴他我要公傷，但公司至今沒有一通電話。」她難過地表示，自己也是人生父母養的，沒有崇高到可以幫男子擦屁股，「我送他回位子上後，我沒辦法再面對他，他的眼神就是告訴我『妳為什麼不走我這邊？』但我真的不想再看到這個人，這一切從周六早上到現在，我一直在承受大家要我回想這件事。」

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空姐質疑為何事件越鬧越大，每一次的迴響都是在傷害她，長榮航空卻沒有保護過她，「你每次都說員工是長榮航空最珍貴的資產，但這時候長榮航空到底在哪裡？長榮航空只會質疑我的座艙長為什麼會有這個照片？已經出事了，為什麼只會質疑座艙長『為什麼照片會流出去？』」，她崩潰地透露，「我明天馬上就有飛行勤務，我真的沒辦法，我馬上得去看心理醫生！」預估短時間內不會執勤，考慮要留職停薪。

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對此，長榮航空指出，雖然公司規範機組員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護，當班機機組員基於服務初心，長榮航空透露，該航班巡航機長、空服員以及地勤同仁願意協助旅客表示肯定及誠摯感謝，長榮航空表示，如果空服員欲向旅客提告，公司也會支持及協助，目前正與美國律師研擬因應措施，諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案，以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。

長榮完整聲明稿如下：

長榮航空對於日前一位外籍旅客要求空服員協助如廁一事表示，經過調查後，該位旅客過往搭乘本公司20次航班時均無異常，也並未提出特殊需求，直到去年搭機時首次因健康因素要求空服員協助如廁，當時空服員明確拒絕，該位旅客乃自行商請其他旅客協助，本公司當時對於拒絕協助之空服員並未有任何責難或懲處。
 

該位旅客於去年搭機後直至此事件前，皆未再搭乘本公司航班，這次該位旅客從北美搭機經桃園機場轉機至東南亞航程中，曾三度如廁請求協助，兩次在飛行中，一次在降落後。雖然本公司規範機組員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護，當班機機組員基於服務之初心，第一次由空服員協助如廁，第二次則由男性巡航機長協助。此位旅客於當日轉機前往東南亞前，亦由兩位男性航勤同仁協助如廁等事宜。
 
長榮航空表示，對該航班巡航機長、空服員以及地勤同仁願意協助旅客表示肯定及誠摯感謝，對於過程中所受的委屈，本公司感同身受，鄭重表達支持及慰問。惟長榮航空亦須強調：此絕非代表旅客可恣意提出無理要求。空勤組員並無協助如廁之義務，甚為明確。
 
長榮航空基於保護機組員並兼顧人道立場，將會進一步瞭解該旅客之狀況，並正與美國律師研擬因應措施，諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案，以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。
 
長榮航空空服員過去遇到類似事件，直接依公司規範拒絕旅客，公司以往從未責罰空服員，未來也不會，對於此次之案件，如果空服員欲向旅客提告，公司也會支持及協助。同時，長榮航空也將對空服員加強宣導，如果旅客提出無理、過分之要求，空服員可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕。
 
長榮航空公司 發布
2019年1月21日

（封面圖／東森新聞）