威尼斯蜜月行李遺失拒賠? 控「反被阿聯酋當賊」

威尼斯蜜月行李遺失拒賠? 控「反被阿聯酋當賊」
有民眾選擇高價旅行團並搭乘阿聯酋空,飛義大利威尼斯蜜月,沒想到威尼斯時,行李卻不見蹤影,從旅行第一天就打壞了好心情不說,就連後續與阿聯酋溝通的過程,卻被質疑行李有上飛機因此不會賠償,不願認錯的態度讓民眾痛批太誇張。
 
一上飛機空服員親切打招呼,阿聯酋航空主打豪華品質加上貼心服務,是很多人蜜月都會搭乘的航空公司首選,但卻有民眾投訴今年2月27號,從台灣搭乘阿聯酋飛到杜拜再轉機到義大利,要和妻子度蜜月沒想到攜帶的三件行李中,在抵達威尼斯時就已經遺失一件,但當地地勤一開始卻不肯承認錯誤,不但拒絕開立遺失證明。還要求他們自己反覆在威尼斯機場中確認所有的行李轉盤,最後在延遲了團員行程兩小時後才勉為其難用手寫開立遺失單。
 
單據都有寫清楚地點和時間點,但離奇的是十天的旅程,倒數第二天領隊接獲阿聯酋來電,表示已經找到了遺失行李會直接寄回台灣,但沒想到返台後經代理櫃檯確認,根本沒有收到任何行李直,到回台一個星期後接獲阿聯酋台灣客服來電轉達,來自總部疑問認為行李出國件數與回國件數相同,信件上也回覆也指出行李運送紀錄沒有異常,因此沒有行李遺失的賠償,建議旅客直接寫信致投訴中心說明情況,讓民眾傻眼。
 
像其他團員抱怨直說這太誇張了,對此阿聯酋表示客戶服務團隊和當事人持續聯繫溝通中,基於尊重隱私權,阿聯酋航空將不會對此案做進一步的回應,但這也讓投訴民眾,非常失望認為阿聯酋態度不負責任,原本應該是快樂的蜜月回憶,心情卻因為行李搞丟,全被打壞了。
威尼斯 蜜月 行李 遺失 阿聯酋
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