有民眾搭廉航，「行李箱」托運途中被摔壞，行李箱的外殼破掉、輪胎歪，乘客表示，航空公司要他填理賠單後，還要求他提供收據，但行李箱買了兩年多，收據早就丟了，最後竟然只理賠1千元，讓他相當不滿。
旅客的行李綁上行李條後，一個個隨著輸送帶，進行行李托運，旅客安心上飛機，行李也妥善安置好等起飛，不過日前就有民眾投訴，因為他的行李運送中被摔壞，而且理賠金額，讓他很不滿意。張小姐像平面媒體投訴，說明當時她上飛機，工作人員拉出行李箱，要她簽名，她當天回台灣後，虎航服務中心請她填理賠單，並要求他能夠附上當初買行李的收據，不過張小姐說，行李已經用了兩年，收據早就丟了，只好上網找類似的行李箱圖檔供參考，沒想到最後理賠1000元認為相當不合理。
而虎航事後也表示，台灣虎航行李損壞賠償鑑定是CTA，這家行李理賠中心，旅客無法出示購買憑證，從圖檔判定，對照旅客托運的行李箱，包含材質、樣式，以及評估市價水準評估，才會理賠一千元，虎航說，如果旅客仍有不滿，可以和CTA連繫，虎航無法協助，不過可以開立證明文件後，旅客和CTA聯繫後續處理問題。
