台中江先生到英國出差，有先上 booking.com訂了一間公寓，刷卡付了四千多元，但到了飯店後，卻找不到房東，等了好久，只好改去住別的飯店，沒想到想退費，還一度被拒絕。
透過訂房網站訂飯店，結果卻被丟包，江先生和同事7月16號，到英國出差，他透過訂房網站booking.com搜尋，找到這間位在紐卡斯爾的公寓飯店，一晚要價4246元台幣，他立刻刷卡付清完成訂房手續，出發前7月10號，他因為一直沒收到，飯店發出的住宿憑證電子郵件，於是寫信向飯店詢問，但也沒收到回覆。7月16號江先生和同事抵達英國，到了飯店門口，沒有收到入住的指示信，找不到房東，打電話也沒接，他改打booking.com服務專線，一樣無人接聽，兩個人就在門口苦等一個小時，最後只好改住旁邊的飯店，沒想到都已經check in，這時房東才發出指示信，表示可以入住了，但已經來不及。
回國後，江先生愈想愈氣，跟booking.com反映，希望能全額退費，不過booking.com表示，因為飯店拒絕退款，只能給20歐元大約726元台幣，作為補償江先生無法接受，改向消基會申訴，訂房網站業者進行了解後，發現的確是飯店的疏失，因為消費者完成訂房後，飯店應該發出住宿憑證的電子郵件，入住當天也應該再發一封指示信，讓消費者知道怎麼check in，但飯店卻沒有寄出指示信，才會造成江先生無法入住，經過協調後，已經同意全額退費，由於訂房網站大多在國外，之前也發生發生不少訂房糾紛，提醒民眾訂房時最好，選擇合法網站多加確認，免得在國外發生被丟包的情況。
