新竹縣竹北市遠東百貨11月11日下午6時41分發生火警，新竹縣政府消防局接獲通報後，立即派遣竹北、光明及高鐵分隊，共計7車15人前往搶救，另有協勤義消10人到場協助。
消防人員抵達現場後，確認為1樓機房配電盤起火，現場由百貨公司自衛消防編組立即啟動應變機制，滅火班員工使用滅火器迅速撲滅火勢，避難班則透過多個出入口，引導商場內顧客及員工約千人疏散，所幸火勢已由自衛消防編組成功撲滅。
經檢視，現場火警自動警報設備、排煙設備、防火門及防火鐵捲門等消防安全設備均正常作動，無人員受傷或受困。
新竹縣政府消防局表示，本案後續將由火災調查人員前往調查，以釐清相關起火原因及發生經過。此次事件顯示，場所平時落實自衛消防編組訓練、熟悉消防設備操作及維持避難動線暢通，對於初期火災應變及人員安全疏散具有重要作用。
