桃園市大業路一段一間連鎖超商日前發生消費糾紛，一名店員疑似不慎碰倒婦人孩子手中的霜淇淋，雖當場道歉並表示願意賠償，但婦人認為誠意不足，雙方爆發口角。過程中店員情緒潰堤，當場下跪道歉，引發外界關注。業者表示已介入了解事件經過，後續也將提供店員必要的諮商與法律協助。
事件發生在桃園大業路一段一間便利商店內。從畫面可見，婦人不斷要求店員提供姓名及代號，表示將提出客訴。面對質疑，店員不斷道歉，但婦人認為道歉缺乏誠意，雙方爭執逐漸升高。
據了解，當時疑似店員不慎碰倒婦人孩子手中的霜淇淋，店員表達歉意並願意賠償，但婦人仍無法接受，雙方因此發生口角。
爭執過程中，店員突然跪地道歉，不斷向婦人表示對不起，情緒相當激動，淚喊「我跪，我跟妳跪，我只是來打工的而已」，甚至用力拍打地面、滿臉通紅。即使婦人已帶著孩子離開現場，店員仍久久未起身。
事件曝光後引發討論，不少民眾認為店員只是打工人員，若已願意賠償並道歉，雙方應理性溝通處理，不必演變成如此激烈的衝突。
有民眾表示，服務業工作繁重，消費者應多一分體諒，不應輕易以客訴作為施壓手段；也有人認為，店員已經表達歉意，就事論事解決問題即可，下跪道歉顯得過於激烈。
對此，全家便利商店回應，第一時間已介入調查並釐清事件經過。公司重視顧客服務，同時也在乎第一線同仁的尊嚴，後續將提供該名店員必要的諮商或法律協助，希望消費者與服務業人員之間都能多一分理解與體諒。
