台北市中山區錦州街一間超商今（20）日上午發生消費糾紛，一名婦人因結帳排隊問題遭店員誤認要插隊而雙方爆發口角，婦人情緒一度失控，甚至作勢衝向馬路，所幸警方及時到場安撫，最後店員坦承口氣不佳道歉後婦人離去，糾紛也平安落幕。
警方表示，上午11時許接獲報案，超商內有爭執情形，立即派遣線上警力前往處理。經了解，39歲鄭姓婦人當時購買多樣商品，先將物品放置於結帳櫃檯後，再返回隊伍後方排隊，未料店員誤以為她試圖插隊，當場出言制止，雙方因溝通不良加上語氣不佳，進而發生口角爭執。
過程中鄭婦情緒逐漸激動，除與店員爭論外，還一度情緒失控，作勢衝向馬路中央。員警到場後，立即將她帶至路旁安全處所，持續耐心安撫，避免發生危險。
警方指出，鄭婦當場情緒激動喊冤，指控店員「欺負人、看不起她、汙衊插隊」，而店員事後也坦承當時語氣不佳，並向鄭婦致歉。經警方協調與說明後，雙方誤會化解，婦人情緒逐漸恢復平穩，最終自行離去，未再擴大衝突。
警方呼籲，民眾遇有消費糾紛時應保持理性，透過溝通解決問題，避免因一時情緒失控做出危險行為，以維護自身及他人安全。
