台灣民眾熱愛出國旅遊，日本更是許多人心中的首選，不過昨（5日）國泰航空從日本大阪飛回台灣的CX565班機，卻發生飛機延誤超過3小時，且下飛機後才得知行李沒有一起返台，讓旅客相當傻眼。對此，國泰航空也回應了。
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昨日下午16:20自大阪飛往台北的CX565航班延誤了3小時才起飛，同時國泰航空徵求了70名旅客下飛機，等待隔天班機，且以「現金3萬日圓，住宿補助2萬，再加升等券一張」作為賠償，而順利回台的民眾卻發現，整個班機的行李都沒有一起送回台，引發大量民眾抱怨。
有乘客透露，起飛前旅客們排隊上飛機時，就有另外一群人排隊登記等待隔天航班並領取賠償，沒多久飛機迅速起飛，根本沒時間將下機旅客行李拿出來。抵達台灣後國泰航空表示，旅客行李將會透過郵寄方式送回旅客手中，但無法承諾到達時間，送達後旅客可憑單據主動申請賠償。
對此國泰航空回應，CX565航班因技術原因導致延誤，因此安排部份乘客下機，最終於昨天下午19:21起飛，並已於21:06安全抵達台北。現場立即協助部分返港旅客改搭直飛香港的航班，返台旅客則安排轉乘其他航班返回台北，另安排部分旅客入住當地酒店，並提供餐飲券及善意補償，這些旅客也預計在今天返台。
國泰航空表示，為避免航班進一步延誤，並配合航機需進行載重平衡調整，旅客行李需暫時卸載，會在今天盡快送達。對於此次事件對旅客造成的不便，國泰航空表達深表歉意，並衷心感謝旅客的理解與配合。
而根據國泰航空「乘客及行李運輸的一般條款」9.6.3條款表示，托運行李將會盡可能被運載於旅客同一航班上，除非因安全、安保或操作理由國泰航空決定由另一航班運送。除非適用法律需要閣下在機場領取托運行李，例如清關，否則將會由國泰航空把由後續航班運送之托運行李交付予旅客。
