新光三越高層一提到罹難民眾和員工，哽咽差點說不出話，氣爆案發生30小時後，14日下午5點，新光三越終於有正式記者會，本部長曹美虹表示，對於2位罹難的同仁，將會全力支援其家屬。另一方面，有網友回憶，921大地震當年，時任廣三SOGO樓管的曹美虹，就相當關心下屬，且總是親力親為，是個很好的主管。
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曹美虹14日表示，對於2位罹難的同仁，將全力支援其家人，會給家屬最好的安頓，不過被問到關鍵問題，曹美虹僅回應，檢警希望在釐清事情之前，他們不要對外發布任何東西；至於櫃位改裝，卻沒向都發局申請裝修許可，曹美虹對此回應，市府已給出相當程度的行政處罰，會虛心接受與配合。
台中市長盧秀燕，已要求新光三越成立受害者服務窗口，以及新光三越每天必須露面，向大眾、媒體說明處理進度，對此新光三越回應，都有依序處理。
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氣爆發生後，受害者家屬不滿，新光三越在第一時間竟無通知，是看了新聞報導及接到醫院電話，才得知消息，痛批新光三越高層慢半拍，且董事長吳東昇，在距離氣爆後3個半小時，才低調現身新光三越後門，全程不發一語，進入館內，台新金控董事長吳東亮則遺憾表示：「發生這種事情很不幸，我們感同身受。」
全台百貨店王，台中新光三越發生意外，其總部應變能力，恐讓受害者家屬及傷者難以滿意。儘管如此，Threads仍有網友幫忙緩頰，並說921大地震當年，時任廣三SOGO樓面主管的曹美虹，地震隔天她戴著塑膠手套，清理樓面玻璃碎片，並要員工不要動，同時聯繫還未到場的櫃姐不要來。
另有網友指出，曹美虹是最棒的主管，總是親力親為，真的出包時，她也不發脾氣，用最快、最理想的方式解決，更不會怪底下人，且她還曾說過，「若是底下人做錯事，絕對是主管的問題！因為只有主管才知道決策的全貌」。也有網友補充，曹美虹相當體恤員工，懷孕的櫃姐可以在賣場坐下來，就是從她開始的。
