有蝦皮業者日前接到系統通知,有買家申請商品退貨,原因是貨品有少,還拍開箱影片證明,結果業者比對監視器,對方開箱影片根本是造假,疑似想藉著「安心退」方案暗槓貨品。其他業者也說,安心退方案上路之後,有不少惡意買家,藉著系統漏洞佔賣家便宜,如果沒有拍片自保,反而容易吃虧,平台則回應,用戶有故意欺騙或違反規定,將依限制或停權帳號。
當事蝦皮賣家:「拍了假的開封影片給蝦皮這樣,意思就是說他就是拆開,就是沒有貨啦。」
賣家指控A買家,聲稱出貨數量不對,用蝦皮的安心退方案申請退款,好在她出貨前有錄影抓包造假,申訴成功成功保住貨款,結果少年惱羞成怒,竟私訊嗆「小編你腦子有問題嗎」,但這少年並非個案。
另外這名女子,賣家指控她拍的也是假開箱影片,利用安心退方案申請退款,結果被好幾名賣家抓包,不管買什麼都用同一個影片要求退款遭到封殺,本來是保護買家的方案,卻變成賣家的惡夢,安心退方案上路之前,買家要退款得經過賣方同意,但方案上路後,買家只要按一鍵退款,不管賣家同不同意,都會進入退款流程,只要賣家沒在時限內提出申覆,錢就會自動退回,讓有心人藉這個漏洞暗槓商品「賣家最生氣的就是說,這些買家都有這些行為,而且不只一次了,可是他們的帳號還是可以,正常的一直下單。」
蝦皮這樣的退貨機制,現在可以說是立意良善,不過對於賣家來說,尤其像這樣的大型電商,退貨成本可說是相當驚人。其他電商業者:「光這裡就2車了嘛,然後還有像是這裡這種,就基本上不太可能,多請一個人在這邊拆這個包裹,然後在那邊對,到底是哪一個客人。」
大型電商每天出貨量幾百幾千件,根本無法一一對單,遇到惡意的安心退只能認賠,對此蝦皮回應,如果證實用戶有故意欺騙之行為,最重將予以停權,賣家也希望平台好好把關,別讓安心退變成有心人的安心騙。
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