日本「爵士天后」小野麗莎35週年演唱會，台灣最終場25日在台南圓滿結束，經紀人林子新卻驚傳在新光三越小西門店摔下旋轉樓梯，導致全身挫傷，痛到無法起身，嘴巴還冒血破相。媒體報導，林子新不滿新光三越超過15分鐘才有醫護人員到場，僅幫忙叫救護車，事發後也沒有任何關心。隔天她向百貨公司反應，對方卻要她自行報警。對此，新光三越則表示全程都有依照SOP處理，後續將持續關心顧客，直到滿意為止。
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根據《三立新聞網》報導，林子新是澳洲裔台籍鋼琴家，長期旅居海外，她指控26日晚間9點40分與先生前往新光三越小西門店買伴手禮，準備帶回澳洲，沒想到在2樓螺旋梯下樓，才剛走1階就踩空滾下樓，因樓梯中央沒有扶手，她臉部著地，整個人連滾帶翻跌下樓，嘴巴冒出血，「臉腫得像豬頭」，痛得站不起身。
林子新跌倒後在原地等逾15分鐘，百貨公司醫護人員才到場，只給了她冰球敷臉，事後還不願陪同就醫，從頭到尾只幫忙叫計程車，事後也沒有任何關切。而她的診斷證明指出，她臉部、雙唇、右肩、雙側手部及膝部都有多處擦挫傷，她形容自己「整張臉腫得像豬頭」，右手兩指發麻，不知道會不會影響10月31日在國家音樂廳的演出表演，工作損失難以評估。
隔日上午，她主動致電新光三越小西門店，客服人員卻告知她「目前工作人員都在忙要開店，沒辦法處理，可能要麻煩自己去警察局報案」，讓她感到寒心。她強調自己不是要賠償，而是新光三越螺旋梯設計太危險，對百貨公司意外處理態度很失望。
媒體報導指出，百貨業者受訪時回應，意外當下已照SOP處理，也詢問顧客是否需要就醫，也陪同顧客走到飯店後，協助叫計程車，後續將持續追蹤客戶情況，直到滿意後才結案。
