有民眾就擔心地震造成屋損，五年多前保了「居家綜合保險」，不過今年0403大地震，他們住家牆面龜裂、漏水，申請理賠卻被拒絕，原因是產險公司認為，民眾住三層樓透天厝，一樓騎樓經營小吃，只要有商業行為，就該投保「商業火險」，而不是居家綜合保險，這讓民眾相當傻眼，怎麼繳保費時都沒有問題，要申請理賠時卻百般刁難，目前已經向金管會申訴。
0403一場大地震，住了超過50年的家，變成這樣，受災戶心疼，更擔心這家還能住嗎，（自錄影片），花蓮地震受災戶：「這就是二樓比較嚴重，地板磁磚都裂了，還有就是房間裡面的天花板，因為漏水。」
二樓臥室不停漏水，還得拿出水桶接住，最主要就是因為，三樓電熱水器，被地震震壞了，砸到地面水管破裂，受災戶認為，他們保了居家綜合保險五年多，因此申請理賠，卻被產險公司拒絕，花蓮受災戶林小姐：「他就看到我婆婆，是外面那個騎樓做小吃，所以他就跟我說不在理賠範圍，所以就跟我說拒賠，他跟我說要保商業火險。」
原來三層樓透天厝，室內空間都是當住宅使用，但是騎樓，受災戶拿來當小吃攤，因為室外空間有商業行為，產險公司認為，他們應該要保商業火險，花蓮受災戶林小姐：「他說不告知（騎樓賣小吃），我說我們怎麼會知道，它（攤位）是在騎樓，不是在我們住家裡面，怎麼會要保商業火險，這一次也是因為天災地震造成的（屋損），並不是婆婆做小吃而造成的火災，我也保了五六年了，那發生事情了他才刁難我們。」
究竟保險能不能理賠，其實是要看除外責任中，是否有特別標註，尤其條款內白紙黑字，都寫得清清楚楚，（電訪框－保險業者非當事）「（保戶可以）去申訴爭取說，那二樓三樓必須得（理）賠啊，因為二樓三樓沒有任何營業行為，你要拗一樓（不理賠）的話，我至少二三樓要賠。」
如今受災戶，已經跟金管會申訴，當事產險公司則回應，他們會基於客戶權益保護，以及金融消費者保護的相關規定，妥善處理本案。
