被指控出售的金飾加金的部分成色有問題，點睛品表示，由於是16年前的買賣，查證比較困難，但在釐清問題前，多次跟投訴民眾溝通，要以當前的市價購回，不過沒有得到對方的回應，公司也在積極聯繫，希望能找到當年經手銷售人員，只是點睛品的母公司「周生生」，先前在大陸就曾經發生過K金含量不足，全部回收下架的事件，不少消費者希望該品牌能夠儘快釐清，挽回商譽也讓消費者安心。
