桃園有民眾控訴，帶著70歲的媽媽到臺南一家遊艇酒店渡假，但陽台高低落差大，害媽媽踩空摔傷，導致右後側大腿斷裂，開刀縫了18針。不滿飯店不聞不問，最後聯絡上卻說因為她們是「散客」，不在公共意外責任險理賠範圍內！
飯店則回應溝通有誤會，散客、團客都有公共意外責任險，但不理賠是由「保險公司」所判定。
全台唯一的「遊艇碼頭酒店」，去年6月底，才在台南安平水景公園旁盛大開幕，現在卻傳出有旅客，開開心心走進飯店，卻是搭著救護車敗興而歸。
右側大腿上出現長長縫線，因為脛骨斷裂，要換人工關節縫了整整18針。民眾指控，自己7月25日時帶著70歲的媽媽，到這家臺南的遊艇酒店度假，媽媽卻因為沒注意到台階高低差，走出陽台時不慎摔傷。
投訴民眾：「媽媽現在的傷勢，行動都要人家去照顧，之後都要做復健。」
讓她更氣的是，飯店在事發後長達兩個多月，完全不聞不問，直到10月6號才打電話來說，公共責任險只會理賠搭乘遊覽車的團客，十幾萬的醫療費，身為散客的她，只能自行負責。
投訴民眾：「飯店就說不符合資格啊，因為當初是跟我們說，會有投保公共意外險，然後現在又說不符合了。」
但實際上只要是公共場所，就會投保公共意外責任險，只是是否能夠理賠，需要經過相關單位審查後認定，飯店業者推測是當時向旅客解說保險時，有提到團客才有旅遊責任險，才會讓民眾混淆，造成雙方溝通誤解。
當事飯店公關陳經理：「公共責任險適用於所有來消費的客人，沒有分散客或是團體客人，這期間我們詢問保險顧問，所得到的回覆是，這樣的情況，不在公共意外責任險理賠的條件內。」
只不過帶媽媽出門旅遊，本來開開心心，卻因為不小心在這飯店陽台摔傷，讓媽媽開刀住院還得復健，這樣的結果雙方都不樂見，但根據飯店業者回應，醫療費用最終還是得由旅客自行負擔。
（封面圖／東森新聞）
