台中一名蘇姓大學老師，日前到北區一家百貨公司逛街，結果要搭手扶梯時，竟然一頭撞上一片透明玻璃，當下讓她相當傻眼，質疑這裡怎麼會有一塊玻璃，她向服務人員反應，沒想到得到的回覆卻是，因為那邊是手扶梯的安全阻絕設施，最讓她不滿的是，服務人員還質疑是不是她的帽子戴太低，反而將過錯推給她。
投訴人蘇姓大學老師：「所以我當然就直接從這走了，可是它其實是一道玻璃門，沒有任何的標示。」
用手敲才知道原來前面是一整片透明玻璃，沒仔細看真的很容易撞上去。
投訴人蘇姓大學老師：「就直接撞上整片大玻璃，我沒有滑手機還整個整面撞上去，也許正面說是他們玻璃夠厚，我沒撞破，但是這個太危險了，因為我好歹也是個大人，如果是小朋友，那真的是不堪設想。」
台中一名大學老師8號當天到北區某家百貨公司逛街，當時紅龍柱還沒放上去，她從裡面走出來準備要搭手扶梯，結果啪一聲，一頭撞上玻璃，額頭當場紅了起來。
當下覺得自己怎麼那麼不小心，沒想到跟服務人員反應，卻得到這樣回覆。
投訴人蘇姓大學老師：「是懷疑我戴了帽子，是不是帽沿壓的比較低，然後產生了這種行走的狀況，是不是要把這個狀況推到行人身上。」
服務人員先是質疑蘇小姐可能帽子太低擋住視線，後面又堅稱那是安全阻絕設施，讓她覺得百貨業者相當沒誠意。
投訴人蘇姓大學老師：「他不能面對公共安全的錯誤用這種方式來塘塞消費者，其實我想台中市政府也應該出面來給他們一點稽核整治。」
事後百貨業者先放上紅龍柱，避免客人走錯，並澄清這個空間是必要的安全阻絕措施，如果造成顧客不適，會再加強人員訓練。而蘇小姐因為頭部紅腫去看了家醫科拿止痛藥，眼鏡也撞歪拿去送修，本來只是一個不小心撞了頭，質疑設施有瑕疵，但得到的回應讓她無法接受，也讓她對百貨公司的服務態度大打折扣。
（封面圖／東森新聞）
