疫情悶了三年，解封後許多人安排出國旅遊，不過，有民眾月底即將出國，登入國泰航空所屬的亞洲萬里通會員，卻發現帳號無法登入，詢問客服得到回應是，這帳號無預警被永久凍結，只是不僅帳號難以找回，累積的哩程數也通通蒸發。
輸入帳號密碼，怎麼樣會員就是登不進去，明明沒有打錯，送出後卻都顯示，技術問題無法登入，眼看月底就要出國了，桂先 好無奈，累積的哩程數恐怕都沒了，接下來要如何兌換哩程，成了問題。
不管是致電給客服，還是到機場詢問地勤網路寄信，來回溝通多次帳號還是回不來，桂先生在3/24登入國泰航空所屬的亞洲萬里通會員，帳號無法登入，詢問了客服人員，表示原本的帳號確實存在，但是在三年前，會員帳號升級改版時，疑似因為沒有回覆確認信，導致帳號永久 被凍結，希望桂先生註冊新帳號，不過這又讓他質疑，不僅哩程數恐怕蒸發，連新帳號都難以註冊，因為手機號碼早就綁定舊的帳號。
投訴人桂先生：「(客服)就是建議我找親朋好友的手機來驗證，我覺得這件事情有點不合理，等於這個驗證，就不是真的我本人在驗證。」
國泰航空回應，會員帳號被凍結，原因難以確認，請民眾繼續寄信給客服，至於哩程數有沒有辦法拿回，依舊是未知數，只是像這樣帳號發生異常，恐怕讓哩程數都沒了，旅遊達人教你這樣事前防範。
旅遊作家 943：「最好定期把自己的哩程做紀錄，比方說截圖，可以跟業者去據理力爭。」
民眾好不容易盼到疫情後能出國，想要兌換哩程，卻發現帳號無法登入，恐怕累積的哩程數，也要不回來，都還沒出國玩，心情就大受影響。
（封面圖／東森新聞）
